近日，云南省玉溪市稅務(wù)部門將黨史學(xué)習(xí)教育與貫徹黨的十九屆六中全會(huì)精神相結(jié)合，再掀一輪學(xué)習(xí)熱潮，市縣兩級(jí)稅務(wù)部門從學(xué)習(xí)中獲取攻堅(jiān)克難的力量，進(jìn)一步直面納稅人繳費(fèi)人難點(diǎn)、痛點(diǎn)，再辦好一批為民實(shí)事，為寒冬送上一陣便民“暖風(fēng)”。

“稅手專線”定制服務(wù)解企憂

在玉溪市紅塔區(qū)，云南玉溪稅務(wù)部門推出了“稅手專線”服務(wù)，以小型呼叫中心運(yùn)行模式，暢通前后臺(tái)銜接，構(gòu)建全員全程納稅咨詢工作格局，實(shí)現(xiàn)納稅人涉稅咨詢“一對(duì)一”解答輔導(dǎo)。

據(jù)了解，轄區(qū)納稅人撥打“稅手專線”后，前端坐席將對(duì)納稅咨詢受理解答、涉稅需求響應(yīng)、涉稅公開信息查詢、納稅人涉稅信息查詢作出即時(shí)解答辦結(jié)，當(dāng)事項(xiàng)無法即時(shí)辦結(jié)時(shí)，前端將進(jìn)行登記，并以工單派單形式將事項(xiàng)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門辦理，由受理部門在1個(gè)工作日內(nèi)將準(zhǔn)確答復(fù)反饋至前端坐席，而后答復(fù)納稅人。從而減少納稅人因前后臺(tái)分離，致使政策咨詢往返跑、業(yè)務(wù)辦理多頭跑的情況。

最近，“稅手專線”在宣傳制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納2021年第四季度部分稅費(fèi)方面發(fā)揮了重要作用。“我們?cè)陔娮佣悇?wù)局完成申報(bào)后，系統(tǒng)提示‘是否享受緩繳政策’，我們誤選了‘否’，但是我們企業(yè)確實(shí)需要享受這個(gè)政策，應(yīng)該怎么辦？”這是“稅手專線”坐席人員最近常接到的咨詢內(nèi)容。針對(duì)高頻咨詢，云南玉溪稅務(wù)部門整合“稅手專線”團(tuán)隊(duì)資源，由征管部門整理符合緩繳政策條件的納稅人清冊(cè)，團(tuán)隊(duì)通過電話、短信、電子稅務(wù)局等方式，對(duì)符合條件的納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)提醒。

“年底正是我們資金最緊張的時(shí)候，要忙著采購原材料，制定明年的生產(chǎn)計(jì)劃，還要保障工人工資的發(fā)放，這個(gè)政策太及時(shí)了。按照輔導(dǎo)來操作，簡(jiǎn)便快捷，就可以緩繳稅款，真是幫了我們的大忙。”玉溪市某農(nóng)業(yè)機(jī)械廠財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人楊麗紅在接受“稅手專線”輔導(dǎo)享受緩繳政策后表示。

“一站式”服務(wù)助力退役士兵創(chuàng)業(yè)就業(yè)

在峨山縣，為助力退役軍人創(chuàng)業(yè)就業(yè)，傳遞國(guó)家減稅降費(fèi)的好聲音，云南玉溪市稅務(wù)部門主動(dòng)靠前服務(wù)，派出業(yè)務(wù)骨干參加峨山縣2021年度迎接退伍老兵返鄉(xiāng)系列活動(dòng)，向自主創(chuàng)業(yè)退役士兵開展稅費(fèi)政策宣傳和輔導(dǎo)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面提供“一站式”政策咨詢服務(wù)。

“我打算開個(gè)小店，要去政務(wù)大廳辦理備案嗎？”“自主就業(yè)退役士兵從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，在享受稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行納稅申報(bào)時(shí)，稅務(wù)部門會(huì)注明您的退役軍人身份，您將退役證件留存?zhèn)洳榧纯伞！?/span>

“我已經(jīng)和一家企業(yè)簽訂了勞動(dòng)合同，企業(yè)要享受稅收優(yōu)惠需要辦理什么手續(xù)嗎？”“企業(yè)在享受稅收優(yōu)惠時(shí)將以下資料留存?zhèn)洳榧纯伞�…�?/span>

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，稅務(wù)干部就退役士兵稅收優(yōu)惠政策相關(guān)規(guī)定、退役士兵創(chuàng)業(yè)就業(yè)稅收優(yōu)惠政策享受的條件、享受政策的方式、申報(bào)中需填報(bào)事項(xiàng)等一一為退伍老兵做了詳細(xì)地講解，并現(xiàn)場(chǎng)回答了退伍老兵們的提問，向他們送去“稅務(wù)溫暖”。

自助辦稅終端減輕偏遠(yuǎn)地區(qū)辦稅繳費(fèi)負(fù)擔(dān)

地處三州市五縣交通交匯處的新平縣戛灑鎮(zhèn)，農(nóng)業(yè)方面境內(nèi)有聞名全國(guó)的褚橙，工業(yè)方面有昆鋼、云銅、南恩等重點(diǎn)企業(yè)，旅游業(yè)方面有哀牢山原始森林自然風(fēng)光，是全國(guó)重點(diǎn)鎮(zhèn)、云南省旅游小城鎮(zhèn)、玉溪市經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)。然而戛灑鎮(zhèn)距離縣城42公里，納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)交通成本很高。

自“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”以來，云南玉溪稅務(wù)部門開展了自助辦稅進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)，成功將自助辦稅終端設(shè)備落戶新平縣戛灑鎮(zhèn)，豐富納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)路徑，打通納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)便利化的“最后一公里”。

自助辦稅終端機(jī)進(jìn)入戛灑鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳，可以為周邊七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人繳費(fèi)人提供社保信息咨詢、繳費(fèi)、證明開具等服務(wù)，全天候?yàn)楸忝褶k稅提供新型服務(wù)“新選項(xiàng)”，最大程度滿足了鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人繳費(fèi)人辦理涉稅業(yè)務(wù)就近、快捷、高效的需求。

“確實(shí)方便，這臺(tái)自助辦稅終端機(jī)就像銀行的ATM機(jī)一樣，出門兩步路，輕輕松松就可以打印好完稅憑證，不愧是家門口的辦稅服務(wù)廳！”新平縣某加油站財(cái)務(wù)人員李云蘋在體驗(yàn)了自助辦稅終端設(shè)備后表示。  

下一步，玉溪稅務(wù)部門將把黨史學(xué)習(xí)教育的成果轉(zhuǎn)化為辦實(shí)事、解難題的動(dòng)力，繼續(xù)查找納稅人所思所盼，進(jìn)一步回應(yīng)納稅人、繳費(fèi)人的關(guān)切，不斷提升服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的獲得感。（李媛）

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