記者近日從省市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，云南省通過(guò)暢通投訴舉報(bào)渠道、高效處置群眾訴求、有力支撐行政執(zhí)法等，實(shí)現(xiàn)更有保障、更深層次、更大范圍、更可持續(xù)消費(fèi)公平。2021年，全省共收到投訴96914件，截至目前辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.98億元；收到舉報(bào)34179件，截至目前辦結(jié)率為99.49%。

繼2019年整合了12315、12330、12331、12365、12358五條投訴舉報(bào)熱線之后，云南省2021年順利完成了12345、12315熱線“雙號(hào)并行”。目前，撥打12315和12345熱線均可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴和市場(chǎng)監(jiān)管違法行為舉報(bào)。

為高效處理投訴舉報(bào)，省市場(chǎng)監(jiān)管局開展常態(tài)化督查督辦，及時(shí)對(duì)超期未反饋、超期未辦結(jié)、即將超期等情況進(jìn)行督辦通報(bào)，并在常規(guī)督辦的基礎(chǔ)上根據(jù)重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專案督辦。

針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域的新情況，市場(chǎng)監(jiān)管等部門積極推動(dòng)社會(huì)共治，推廣在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制。強(qiáng)化企業(yè)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，努力將消費(fèi)糾紛解決在源頭，進(jìn)一步提高投訴處置效率。2021年，云南省持續(xù)推進(jìn)ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）機(jī)制創(chuàng)建，ODR企業(yè)數(shù)量目前已增至551家。2021年全省ODR企業(yè)共處理投訴5847件。

2022年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)期間，全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)將圍繞“共促消費(fèi)公平”主題，大力開展宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，鼓勵(lì)引導(dǎo)廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，積極參與線下七日無(wú)理由退貨承諾；聯(lián)合有關(guān)行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)，在商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、商業(yè)綜合體、街區(qū)、商圈、旅游小鎮(zhèn)等重點(diǎn)場(chǎng)所開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)；綜合整治銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、預(yù)收款后不按約定提供商品或者服務(wù)、利用不公平格式條款等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。（朱丹）

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