近日，中共中央、國務院印發(fā)《信訪工作條例》。信訪工作是黨的群眾工作的重要內(nèi)容，是“送上門來的群眾工作”，做好信訪工作是領導干部的重要政治責任。我們要深入貫徹落實好《信訪工作條例》，堅持以人民為中心，堅持黨的群眾路線，不斷推進改革創(chuàng)新，切實把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，千方百計為群眾排憂解難，切實把信訪工作做到群眾心坎上，真正聚人心、得民心，夯實黨執(zhí)政的群眾基礎。

用心當好黨委政府與人民群眾的“連心橋”。信訪部門代表黨委政府直接面對面受理群眾的信訪訴求，一頭連著黨委政府，一頭連著人民群眾。要不斷增強群眾觀念和群眾感情，想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，努力為群眾的合法權(quán)益鼓與呼；要時刻牢記信訪干部的初心使命，認真辦好每一封來信，妥善化解好每一宗信訪問題，千方百計為群眾排憂解難，不斷提升人民群眾對信訪工作的滿意度。只有努力解決好人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，信訪工作的價值才能得到真正體現(xiàn)，黨委政府才能真正獲得群眾的信任和擁護。

用情當好社情民意的“晴雨表”。群眾到信訪部門反映的問題形形色色、五花八門，各行各業(yè)都有，既有要求解決自身訴求的，也有給黨委政府提出意見建議的。大量的第一手信訪信息匯集到信訪部門，為我們提供了一個及時了解社情民意的窗口。通過對這些信訪信息特別是一些可能影響社會和諧穩(wěn)定的矛盾糾紛進行研判分析，可以及時掌握在某個時期哪些問題比較突出，哪類人群需要重點關注，哪些政策可能存在問題。針對這些存在問題，我們可以及時提醒各級黨委政府做好未雨綢繆，從源頭化解。隨著社會結(jié)構(gòu)深刻變動，新發(fā)生的信訪問題層出不窮，更加需要我們加強研判，見微知著，及時向黨委政府反映，做到早發(fā)現(xiàn)、早預防、早化解，牢牢把握工作主動權(quán)，避免小問題變成大問題、簡單問題變成復雜問題、局部問題變成全局問題，甚至影響改革發(fā)展大局。

用功當好矛盾化解的“處理器”。信訪工作的最終落腳點是“事要解決”。大大小小的矛盾糾紛匯集到信訪部門，信訪部門要有大愛之心，有求必應。要認真做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，發(fā)揮好“處理器”功能，及時交辦、轉(zhuǎn)辦和督辦，真正做到“把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾訴求當家事”，做到“訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位、行為違法的依法處理”，妥善處理群眾信訪訴求。對于能夠通過政策解釋和情緒疏導就可以現(xiàn)場給群眾回復的，切忌拖拉敷衍；對于一時解決不了的，要及時轉(zhuǎn)交有關部門處理；對一些重大疑難信訪積案，要敢于直面矛盾，加強協(xié)調(diào)和督查督辦，采取法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和思想教育、人文關懷、依法處置等辦法，積極創(chuàng)造條件促進信訪積案化解，促使群眾的合理訴求早日得到解決，努力減少矛盾上行、產(chǎn)生新的積案，切實維護群眾的合法權(quán)益。（ 嚴倩）

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