人民網(wǎng)紅河4月25日電  今年以來，云南省紅河州稅務(wù)部門深入推進(jìn)作風(fēng)革命、效能建設(shè)，聚焦納稅人繳費人的堵點難點痛點，以“便民辦稅春風(fēng)行動”為著力點，打造“移動互聯(lián)+人工智能+線上線下”服務(wù)模式，積極推廣“云稅通”征納互動平臺上的“云小稅”智能機器人，為納稅人提供“7×24小時”不打烊的政策咨詢服務(wù)；開通“紅稅E線”遠(yuǎn)程幫辦中心，組建專家團(tuán)隊人工坐席，線上實時為納稅人答疑解惑；通過“云小稅”＋“紅稅E線”人工坐席強強聯(lián)合，為納稅人提供不見面、不斷檔、不打折的“稅務(wù)專家”咨詢服務(wù)，推動“非接觸式”納稅服務(wù)向縱深發(fā)展。

“有事我?guī)湍?strong style="text-indent: 2em;">”：稅企交流群架起連心橋

“現(xiàn)在只需要打開微信，就可以在征納互動平臺上查詢稅收政策，還可以在線上和稅管員實時溝通，第一時間得到答復(fù)。”個舊某實業(yè)有限公司辦稅人員王維說道。

為拓寬稅企溝通渠道，增進(jìn)雙方互動交流，各基層稅管員在“云稅通”平臺上建立稅企輔導(dǎo)交流群，實現(xiàn)稅企之間、企業(yè)之間的即時溝通，同時方便各企業(yè)交流互動、互助答疑、信息共享。針對企業(yè)提出的問題，專人跟進(jìn)，提供后臺專家團(tuán)隊支撐和線上答疑輔導(dǎo)的精準(zhǔn)輔導(dǎo)服務(wù)，架起稅企溝通聯(lián)絡(luò)“連心橋”，極大促進(jìn)納稅人滿意度提升。目前，紅河州共有42360戶納稅人激活關(guān)注平臺，激活率98.52%，稅企溝通訪問量達(dá)3837次，月均應(yīng)答率達(dá)91.28%。

此外，紅河州稅務(wù)部門將作風(fēng)革命、效能建設(shè)落實到工作全過程各方面，將“碼上監(jiān)督”“請您來找茬”2項功能融入“云稅通”征納互動平臺，打造集優(yōu)質(zhì)服務(wù)、陽光執(zhí)法、一鍵舉報等功能為一體的智慧監(jiān)督“云平臺”。

“‘云’上聽得見”：稅務(wù)直播間線上解難題

今年以來，紅河州稅務(wù)局堅持線上線下全方位、分級分類全覆蓋，借助“云稅通”征納互動平臺，圍繞新的組合式稅費支持政策、個人所得稅匯算清繳、環(huán)保稅申報等內(nèi)容，推出“紅稅主播送政策系列”網(wǎng)絡(luò)課堂直播課4場，面向全州46672戶納稅人開展線上輔導(dǎo)培訓(xùn)，點擊訪問量達(dá)17750次，互動點贊留言二百余條，獲得了納稅人的廣泛好評。

“作為一個新成立的企業(yè)，我們面臨的一項大難題就是對稅收政策不了解、對申報流程不熟悉，此次培訓(xùn)如同一場及時雨，不僅解答了我們心中的困惑，還讓我們對企業(yè)的未來更有信心。”彌勒市某石油有限公司財務(wù)人員陳俊輝參加完線上培訓(xùn)后說道。

“政策來找人”：精準(zhǔn)畫像確保政策直達(dá)

“以前遇到理解不到位的政策，都是打電話或者去大廳咨詢，現(xiàn)在有了征納互動平臺，每周都能收到我們公司適用的政策，不用再跑來跑去，也不會因為不知曉政策而錯過優(yōu)惠。”紅河某測繪科技有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人劉羽薇說。

為有效滿足納稅人繳費人精細(xì)服務(wù)需求，增強納稅人繳費人獲得感、滿意度，紅河州稅務(wù)部門積極推進(jìn)“云稅通”征納互動平臺上線運營，利用大數(shù)據(jù)從后臺分析納稅人需求與行業(yè)特點，根據(jù)納稅人企業(yè)性質(zhì)、行業(yè)等建立多維度的納稅人“標(biāo)簽”，對企業(yè)進(jìn)行個性畫像、建立分類標(biāo)簽，對納稅人可享受的稅費優(yōu)惠政策打包歸集，實行“一戶一策”精準(zhǔn)推送，推動從“企業(yè)被動找政策”向“為企業(yè)主動推政策”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。

據(jù)介紹，征納互動平臺上線以來，紅河州稅務(wù)部門通過 “云稅通”征納互動平臺向納稅人繳費人精準(zhǔn)推送優(yōu)惠政策、辦稅提醒、通知公告等各類涉稅消息318條，惠及納稅人44.36萬戶次，推動政策第一時間送達(dá)、服務(wù)第一時間跟進(jìn)、企業(yè)第一時間享惠。（木勝玉、牛梅、任曉佳）

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