云南省文山州公安機(jī)關(guān)積極探索優(yōu)化在線服務(wù)、異地服務(wù)、簡(jiǎn)化服務(wù)、綠色服務(wù)，提升戶政服務(wù)質(zhì)效，戶籍窗口警務(wù)綜合評(píng)議滿意率99%。

文山州公安局推行“互聯(lián)網(wǎng)+戶政服務(wù)”平臺(tái)，通過(guò)預(yù)約服務(wù)實(shí)現(xiàn)“只跑一次”，“網(wǎng)上戶籍室”受理業(yè)務(wù)種類14項(xiàng)，涵蓋戶籍管理、居住證辦理等方面。截至目前，全州通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)預(yù)約服務(wù)辦理戶口業(yè)務(wù)1200余份。

面對(duì)群眾對(duì)戶政服務(wù)新期待和新要求，該局打破戶籍屬地觀念，改變傳統(tǒng)工作模式，推行異地辦，實(shí)現(xiàn)不受戶籍地限制，全面實(shí)施居民身份證異地受理、掛失申報(bào)和丟失招領(lǐng)“三項(xiàng)制度”，群眾可在全州122個(gè)戶籍派出所、8個(gè)公安服務(wù)大廳異地辦理居民身份證業(yè)務(wù)。同時(shí)，云南籍人員可在全州任一戶籍業(yè)務(wù)窗口辦理臨時(shí)居民身份證。截至目前，全州各戶籍窗口異地受理全國(guó)居民身份證1806份，掛失申報(bào)證件2599份。

推行“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)戶口遷移審批、居民身份證辦理、居住證辦理等40余項(xiàng)戶政業(yè)務(wù)“最多跑一次”的目標(biāo)。一是最大限度下放審批權(quán)限，縮短辦理時(shí)限。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限的工作要求，對(duì)審批業(yè)務(wù)“減重瘦身”，州公安局僅保留4項(xiàng)業(yè)務(wù)審批權(quán)限，實(shí)現(xiàn)戶政業(yè)務(wù)審批權(quán)“放到底”，由戶籍窗口直接審核辦理，群眾到窗口當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；臨時(shí)身份證辦理時(shí)限實(shí)現(xiàn)群眾即來(lái)即辦。二是最大限度簡(jiǎn)化辦理流程，規(guī)范申報(bào)材料。進(jìn)一步取消不必要的證明材料，優(yōu)化群眾業(yè)務(wù)辦理流程，將《戶籍業(yè)務(wù)所需材料告知單》印發(fā)至各縣市、派出所，戶籍窗口將辦事指南上墻公示，并通過(guò)多渠道向群眾廣泛宣傳，設(shè)立便民服務(wù)架，擺放業(yè)務(wù)指南卡片，讓辦事群眾對(duì)所需材料一目了然。三是持續(xù)增添戶政便民設(shè)施，推行智能自助服務(wù)。在全州戶籍窗口增添排號(hào)機(jī)和居民身份證自助設(shè)備，縮短辦證、領(lǐng)證時(shí)間，實(shí)現(xiàn)辦證領(lǐng)證的自助服務(wù)。截至目前，受理自助申領(lǐng)居民身份證13621份，自助領(lǐng)取居民身份證9140份。

采用離線采集系統(tǒng)，對(duì)老、弱、病、殘等特殊群眾提供身份證信息采集上門(mén)服務(wù)，為群眾上門(mén)辦理居民身份證1500余份，上門(mén)送證1200余份。同時(shí)，開(kāi)設(shè)綠色通道，在國(guó)慶、春節(jié)、高考等重要節(jié)點(diǎn)，對(duì)學(xué)生、農(nóng)民工等特殊群體實(shí)行休息時(shí)間錯(cuò)時(shí)辦理、簡(jiǎn)易事項(xiàng)直接辦理、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理、特急事項(xiàng)特別辦理，辦理綠色通道證件5138份。（文山州公安局供稿）

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