游客排隊等待進(jìn)入云南陸軍講武堂。 記者黃曉松攝

　　暑期以來，云南旅游全面復(fù)蘇。為守護(hù)好云南旅游這塊金字招牌，云南省始終保持旅游市場整治高壓態(tài)勢。近期，各級文化和旅游部門依法查處一批旅游市場違法違規(guī)案例，積極回應(yīng)游客關(guān)切，進(jìn)一步優(yōu)化旅游市場消費(fèi)環(huán)境，規(guī)范旅游市場秩序，維護(hù)好游客合法權(quán)益。

　　積極回應(yīng)游客關(guān)切

　　針對近日媒體發(fā)布的“游客參加低價游被導(dǎo)游要挾購物：知道你家庭住址，一輩子就買一次”等視頻內(nèi)容，省文化和旅游廳迅速組織執(zhí)法力量開展調(diào)查，并及時聯(lián)系發(fā)布視頻的網(wǎng)友了解情況。

　　8月7日，省文化和旅游廳通報調(diào)查情況，導(dǎo)游沈某某涉嫌變相強(qiáng)迫游客購物，云南國中國際旅行社有限公司涉嫌存在未征得游客同意，將游客委托給其他旅行社接待等違法違規(guī)行為；大理大香格旅行社有限公司涉嫌存在未與游客協(xié)商一致，安排團(tuán)隊到指定購物場所購物等違法違規(guī)行為。目前，省文化和旅游廳已責(zé)成有關(guān)州市對涉事旅行社、導(dǎo)游依法依規(guī)快速查處，并及時向社會公布查處結(jié)果。

　　四川游客張女士通過社交軟件就此前“麗江五星級酒店女住客深夜發(fā)現(xiàn)男子進(jìn)屋用手電窺探”事件做出回應(yīng)，表示“事件已解決，感謝大家”。

　　7月23日，張女士入住麗江一家五星級酒店。酒店客房部工作人員查看維修房時，因光線較暗，未看清房間箭頭指向，錯開張女士房間。事件發(fā)生后，麗江市文化和旅游局立即要求相關(guān)單位及時處理，并安排麗江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊到酒店了解情況。在全額退還房費(fèi)并開除涉事員工后，酒店負(fù)責(zé)人前往成都與張女士面對面溝通并致歉。對她“在房門內(nèi)安裝安全鎖或安全鏈”的建議，酒店負(fù)責(zé)人也承諾會改善酒店服務(wù)，提升客戶體驗。

　　省文化和旅游廳相關(guān)人士說，游客在云南旅游期間合法權(quán)益受到侵害時，可及時通過“游云南”App和12345熱線進(jìn)行投訴或辦理“30天無理由退貨”，云南省相關(guān)部門將做好服務(wù)，維護(hù)好游客合法權(quán)益。

　　通報違法違規(guī)典型案例

　　日前，省文化和旅游廳通報13個旅游市場違法違規(guī)典型案例，3家旅行社被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，1家旅行社被停業(yè)整頓。

　　云南4家旅行社未與游客協(xié)商一致，安排游客到指定購物場所購物，違反《中華人民共和國旅游法》相關(guān)條款規(guī)定。涉案的西雙版納喜洋洋國際旅行社有限公司、昆明康輝源豐旅行社有限公司被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，西雙版納旺景旅行社有限責(zé)任公司被罰款5萬元，麗江臻萬旅行社有限公司被罰款3萬元，相關(guān)人員分別被處以罰款及暫扣導(dǎo)游證等行政處罰。2家旅行社在組織接待旅游團(tuán)隊過程中，未與旅游者簽訂旅游合同，其中1家還未如實(shí)向旅游行政主管部門填報團(tuán)隊信息。依據(jù)《旅行社條例》相關(guān)規(guī)定，涉案的云南騰云國際旅行社有限公司被罰款5萬元，云南就旅行國際旅行社有限公司被罰款2萬元。

　　云南域錦國際旅行社有限公司因冒用其他旅行社的名義招徠、組織旅游者，被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。云南錦湖國際旅行社有限公司在未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的情況下，冒用云南某知名旅行社的注冊商標(biāo)及其他有關(guān)信息，組織、招徠旅游者，被罰款10萬元。西雙版納天億國際旅行有限公司因違反旅游合同約定，擅自終止行程，造成游客滯留，被罰款1.5萬元。云南云晰旅游有限公司因違規(guī)出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，提供給他人使用，被停業(yè)整頓3個月。

　　旅游從業(yè)人員方面，導(dǎo)游韓某輝因未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，被罰款1萬元。導(dǎo)游白某家因擅自安排購物活動和另行付費(fèi)旅游項目，被罰款1萬元。齊某因未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，被罰款10萬元。

　　省文化和旅游廳相關(guān)人士說，旅游市場依法整治只會越來越嚴(yán)，規(guī)范管理的標(biāo)準(zhǔn)只會越來越高，希望全省文旅企業(yè)及從業(yè)人員嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和《云南省旅游市場秩序整治工作措施》《云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定》，誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營。（記者李思凡報道）

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