美編趙云萍/制圖

　　日前，云南省政府辦公廳印發(fā)《云南省12345政務服務便民熱線與110報警服務臺高效對接聯(lián)動實施方案》（以下簡稱《方案》）。2023年底前，云南將全面實現12345政務服務便民熱線（以下簡稱“12345”）與110報警服務臺（以下簡稱“110”）平臺互聯(lián)互通、有關數據資源共享，不斷提升對接聯(lián)動工作規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。

　　《方案》要求，建立應急聯(lián)動機制。各地12345與110要建立自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等突發(fā)事件互相通報制度；與突發(fā)事件處置牽頭責任部門以及119、120等緊急熱線和水電氣熱等公共事業(yè)服務熱線建立應急聯(lián)動機制。此外，遇到突發(fā)事件時及時啟動應急聯(lián)動方案，話務座席嚴重不足時由上級政務服務便民熱線管理機構和公安機關統(tǒng)籌協(xié)調其他地區(qū)遠程話務座席給予支持。有關部門、單位應當設置24小時值班電話并安排工作人員值守，第一時間受理12345、110緊急聯(lián)動事項，按照管轄權限和范圍及時派出工作人員現場處置，確保企業(yè)和群眾緊急訴求得到及時、有效辦理，避免事態(tài)惡化、矛盾激化。在確保安全的前提下，采取統(tǒng)一開放數據或者服務接口、共建中間數據庫等方式實現12345與110平臺互聯(lián)互通。（李丹丹）

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