信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。作為一名黨員干部，要帶著感情、帶著責(zé)任開展信訪工作，自覺站穩(wěn)人民立場，不斷提高群眾工作能力，努力讓群眾滿意、促社會和諧。

變“上訪”為“下訪”。“從群眾中來、到群眾中去”是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。黨員干部只有“眼睛向下、重心下沉、腳印下鄉(xiāng)”，與人民群眾“零距離”接觸，心貼心交流，才能聽到群眾的樸實(shí)聲音、看到群眾的具體困難、知曉群眾的真實(shí)訴求；只有抓住問題的關(guān)鍵，在第一時(shí)間對矛盾糾紛進(jìn)行回應(yīng)并及時(shí)有效地加以解決，暢通群眾的訴求渠道，化解群眾的怒氣、怨氣，才能避免出現(xiàn)越級上訪、纏訪、鬧訪、群體請?jiān)傅取盁o序上訪”傾向，從而實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛問題的源頭治理和動態(tài)管理。要主動發(fā)現(xiàn)和解決群眾辦事過程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，將不穩(wěn)定因素化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

變“接訪”為“走訪”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，廣大黨員干部要秉承群眾利益無小事的理念，對群眾反映的問題力求早發(fā)現(xiàn)、早引流、早化解。要放下架子、俯下身子、邁入村子，主動走出辦公室，深入基層一線，走進(jìn)田間地頭，群眾院壩，和群眾面對面、心連心的溝通交流，傾聽群眾呼聲，了解群眾訴求，掌握群眾的所急所需所盼所怨，對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)調(diào)查了解，切實(shí)做到情況摸準(zhǔn)到位、問題解決到位、政策宣傳到位、思想疏導(dǎo)到位、困難救助到位，只有這樣，才能化解干群隔閡，融洽干群“魚水情”，塑造起親民愛民助民的服務(wù)政府形象，贏得群眾的擁護(hù)和支持。

變“信訪”為“心訪”。“身入基層、心入群眾”，黨員干部要把下訪作為常態(tài)，不能心血來潮的“一過式”“運(yùn)動式”下訪，要敢于直面當(dāng)前群眾生活普遍存在的上學(xué)難、看病難、居住難、就業(yè)難等民生問題，千方百計(jì)地多為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，點(diǎn)對點(diǎn)分析群眾反映問題的癥結(jié)，對受理的群眾訴求，要做到事事有回聲，件件有落實(shí)，以解決問題的實(shí)際成效取信于民。要把信訪問題當(dāng)作自己的問題，把信訪對象當(dāng)作家人，說暖心話，辦暖心事，做來訪群眾的暖心人，把群眾信訪轉(zhuǎn)化為干部心訪，把信訪情緒轉(zhuǎn)化為干群情誼。

干部下沉，穩(wěn)定基層。黨員干部認(rèn)真辦理每一件信訪事項(xiàng)，不斷改進(jìn)信訪工作，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，必能贏得群眾的信任，從而實(shí)現(xiàn)問題早解決、民心全回來、發(fā)展聚力量的和諧局面。（趙左書）

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