日前，南方電網(wǎng)云南曲靖供電局帶電作業(yè)中心采用中間電位作業(yè)法對10千伏梅園線1號塔進行帶電搭接作業(yè)，提升城區(qū)供電可靠性。阮松萍攝

采購的防冰抗冰的1萬盞應急燈已抵達，在疫情防控當下，要核對清楚9家縣（區(qū)）供電局的數(shù)量后協(xié)調(diào)物流進行配送分發(fā)。12月1日一早，忙完此事，南方電網(wǎng)云南曲靖供電局市場營銷部客戶服務專責費丹丹又忙著和云南電力客戶服務中心、各縣（區(qū)）供電局協(xié)調(diào)另外兩件事情。

為了全力做好今冬明春客戶訴求服務工作，云南電力客戶服務中心早早部署，6月底上線了95598新語言平臺，語音平臺IVR擴容至2100路、人工擴容至700路，提升語音平臺通訊線路主備保障能力。此外，為有效解決話務峰涌問題，還開發(fā)上線了遠程坐席功能，強化省地聯(lián)動的應急隊伍建設，在昆明、曲靖、昭通實現(xiàn)“1號鍵”故障報修轉接遠程座席，針對性做好地市遠程坐席隊伍儲備。曲靖供電局在此前已在9家縣（區(qū)）供電局設置45個總經(jīng)理熱線坐席的基礎上，今年又在上述單位共選取了100名熟悉營銷業(yè)務的精兵強將配合開展95598話務應急情況下的分流工作。

通過此前的培訓，遠程坐席、曲靖會澤供電局市場營銷部李仕麗已基本掌握服務規(guī)范用語等技巧。當前，除了完成部門日常工作，李仕麗又給自己加壓——不斷熟悉各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落的地名、別稱、方言讀音等，確保應急狀態(tài)下能快速聽懂客戶訴求并傳遞工單。

其實，她們和周圍同事的各自忙碌皆只為未雨綢繆，下好抗冰“先手棋”。當前，曲靖供電局大量防冰抗冰工作已提前部署并完成。結合云南電網(wǎng)公司2022年冰區(qū)分布圖、曲靖歷史冰災等情況，曲靖供電局已完成195條易覆冰線路中重冰區(qū)劃分、289個人工觀冰點設置及觀冰“一線一策”修編。已消除降級2176處重冰區(qū)輸電線路通道隱患、消除1591處配網(wǎng)覆冰區(qū)段通道隱患，完成809組拉線補打。

應急物資方面，曲靖供電局已在宣威、會澤、富源、羅平等重點防冰區(qū)域布置應急物資存放點68處，儲備好變壓器、電纜、電桿、中低壓導線等常用物資，確保第一時間應急物資能快速送達抗冰搶修現(xiàn)場。為確保應急狀態(tài)下應急裝備“拿得出、頂?shù)蒙稀保€重點對應急充電方艙、移動照明燈塔、應急搶修塔、個人背負式發(fā)電機進行補充購置。截至目前，曲靖供電局共配置10千伏應急發(fā)電車、大型勘災無人機、噴火無人機、激光清障儀、投繩無人機、熱源除冰裝置等各項防冰應急裝備共431臺。

此外，重冰區(qū)高故障線路加固改造、融冰隔離開關和視頻在線監(jiān)測設備加裝……曲靖供電局年度投資超1億元的123項防冰抗冰項目已完成96項，剩余項目將于12月底前全部完成。目前，曲靖供電局配置的7套融冰裝置、163組融冰隔離開關、207套覆冰在線監(jiān)測裝置均已完成預試檢修及消缺工作，可對170條110kV及以上輸電線路、10條220kV及以上地線開展直流融冰。（阮松萍）

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