今年以來，云南省紅河州稅務(wù)部門堅持以黨建為引領(lǐng)，深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚焦“小事不出廳、大事不出局、服務(wù)不缺位、征納更和諧”目標(biāo)，積極探索辦實事、惠民生、防風(fēng)險、有活力的新時代“楓橋式”稅務(wù)分局新路徑。

上下協(xié)同 繪出多元調(diào)解“同心圓”

“作為蔬菜零售商，每天都會接收到不同單位食堂采購蔬菜的訂單，都需要發(fā)票報賬。每天跑辦稅服務(wù)廳代開發(fā)票實在太麻煩了，在求助了瀘西縣稅務(wù)局調(diào)解團(tuán)隊后，調(diào)解室工作人員‘手把手’教我使用微信小程序開具發(fā)票，以后足不出戶就能開票了。”瀘西縣蔬菜零售攤販趙芳芳對瀘西縣稅務(wù)局調(diào)解團(tuán)隊耐心細(xì)致地服務(wù)豎起了大拇指。

據(jù)了解，今年以來，國家稅務(wù)總局瀘西縣稅務(wù)局以創(chuàng)建“楓橋式”稅務(wù)分局為契機(jī)，抽調(diào)黨員業(yè)務(wù)骨干及“三師”人員組建稅費爭議調(diào)解專家團(tuán)隊，以“政策講得清、服務(wù)態(tài)度好”為宗旨，形成“窗口+調(diào)解室+領(lǐng)導(dǎo)小組”三級聯(lián)動“一站式”調(diào)解機(jī)制。辦稅服務(wù)廳設(shè)立“稅費爭議受理崗”，對于一般性能矛盾爭議由窗口人員即時化解，較為復(fù)雜的涉稅矛盾糾紛由“稅費爭議調(diào)解室”調(diào)解團(tuán)隊進(jìn)行處理，特殊疑難爭議事項由該局領(lǐng)導(dǎo)小組召集專家團(tuán)隊集中力量會商解決。

“楓橋式”稅務(wù)分局創(chuàng)建以來，更好地維護(hù)和保障了納稅人繳費人的合法權(quán)益，持續(xù)提高廣大納稅人繳費人的滿意度、獲得感。截至目前，共成功調(diào)解稅費爭議案例8例。

服務(wù)升級 搭建“一站式”服務(wù)全閉環(huán)

“我們是新辦企業(yè)，對辦稅流程不熟悉，‘一站式’服務(wù)真的很贊！我只用取一個號，不用跑其他辦公室就辦完了業(yè)務(wù)，真是太方便了！”紅河某貿(mào)易有限責(zé)任公司法定代表人夏垠坤說道。

據(jù)了解，國家稅務(wù)總局個舊市稅務(wù)局采取辦稅服務(wù)廳“輔導(dǎo)人員機(jī)動輔導(dǎo)＋辦稅窗口綜合受理＋自助辦稅區(qū)‘一對一’輔導(dǎo)＋自助辦稅區(qū)發(fā)票領(lǐng)取”的模式，建立起新辦納稅人“一站式”全程閉環(huán)辦結(jié)業(yè)務(wù)的模式，在業(yè)務(wù)辦理流程中，由黨員業(yè)務(wù)骨干輪流進(jìn)行輔導(dǎo)，讓納稅人的辦稅需求切實在辦稅大廳第一線得到快速響應(yīng)和解決，形成“小事不出廳，大事不出局，問題就地解決不上交”的涉稅矛盾化解機(jī)制。

“云”上傾聽 辦好為民紓困暖心事

“我們公司剛成立不久，對稅費申報流程不是很熟悉，咨詢了‘紅稅e線’遠(yuǎn)程幫辦中心后，稅務(wù)部門工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)我們完成了申報，感謝稅務(wù)人員的耐心輔導(dǎo)。”瀘西縣某水泥銷售有限公司法定代表人田官榮說道。

據(jù)了解，國家稅務(wù)總局瀘西縣稅務(wù)局充分利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺，實現(xiàn)“云傾聽”“云輔導(dǎo)”“云解決”，為納稅人繳費人提供更便捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，目前已通過“紅稅e線”遠(yuǎn)程幫辦中心幫助180戶納稅人繳費人解決了“急難愁盼”問題。

“下一步工作中，我們將不斷踐行‘楓橋經(jīng)驗’，充分發(fā)揮基層黨組織引領(lǐng)作用，踐行一線工作法，深入開展稅企共建活動，深入企業(yè)講政策、問需求，延伸服務(wù)觸角，把問題和困難解決在一線，矛盾化解在基層，構(gòu)筑起服務(wù)群眾、化解矛盾、推動發(fā)展、促進(jìn)和諧的堅強(qiáng)堡壘。”國家稅務(wù)總局紅河州稅務(wù)局黨委書記、局長劉毅表示。（何春柳、秦永莉、方圓）

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