電子支付、網(wǎng)絡(luò)叫車、外賣點(diǎn)餐，在信息技術(shù)與大眾生活深度融合的今天，大部分日常需求都可通過智能手機(jī)得到解決，這為生活帶來了諸多便利。但是，老年人適應(yīng)數(shù)字技術(shù)往往存在困難，使得本應(yīng)提供便捷的數(shù)字技術(shù)成為老年人社會(huì)生活中的攔路虎。

數(shù)字時(shí)代，如何讓老年人不“掉線”？智慧適老從政策層面到具體落實(shí)還有多遠(yuǎn)距離？記者進(jìn)行了走訪調(diào)研。

老年人數(shù)字技能水平參差不齊

2021年11月，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見》印發(fā)，對(duì)加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作作出全面部署，其中要求“在鼓勵(lì)推廣新技術(shù)、新方式的同時(shí)，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，加快推進(jìn)老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動(dòng)終端、App應(yīng)用適老化改造。實(shí)施‘智慧助老’行動(dòng)，加強(qiáng)數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。”圍繞國(guó)家部署和安排，云南省也出臺(tái)了配套的措施，開展了相關(guān)工作。

從記者調(diào)查情況看，云南省老年人數(shù)字素養(yǎng)水平懸殊較大，對(duì)于數(shù)字技能的掌握度參差不齊，對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的接受程度不一，獲得數(shù)字技術(shù)技能培訓(xùn)的途徑也較為狹窄，即使在昆明這樣的城市也不例外。

對(duì)數(shù)字技能的掌握情況嚴(yán)重分化。一部分老人適應(yīng)能力強(qiáng)且數(shù)字素養(yǎng)好，能夠熟練使用二維碼、網(wǎng)約車、手機(jī)導(dǎo)航等功能；另一部分老人在環(huán)境的倒逼機(jī)制下，掌握生活出行的基本要求，但仍保持原有生活方式；還有大部分老人在數(shù)字時(shí)代明顯“掉線”。疫情期間，這部分老人因不能熟練使用二維碼等，不得不改變?cè)猩罘绞剑p少外出、避開使用智能手機(jī)掃碼的公共場(chǎng)所，居家時(shí)間大大延長(zhǎng)。還有部分老人則受到主客觀因素影響，完全不會(huì)使用智能手機(jī)和健康碼，沒有能力改變?cè)猩罘绞剑?jīng)常碰壁甚至爆發(fā)沖突。

缺乏數(shù)字技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)途徑

很多老年人對(duì)智能設(shè)備“望而生畏”。“我不需要用智能手機(jī)。”“學(xué)習(xí)太難了，學(xué)了又容易忘，不用也沒什么關(guān)系。”這是記者調(diào)查走訪時(shí)，頻繁聽到的回答。

從記者調(diào)查情況看，大多數(shù)不愿意嘗試智能設(shè)備的老年人都存在一個(gè)共同的心理：畏懼智能設(shè)備，包括害怕手機(jī)或者設(shè)備損壞，害怕銀行的錢被轉(zhuǎn)走等安全性問題。部分家庭為方便老人安裝了全屋智能系統(tǒng)，但是老人出于怕浪費(fèi)電、怕機(jī)器不靠譜等原因幾乎從未開啟過設(shè)備。甚至有一些住在高層的老年人因?yàn)閷?duì)智能設(shè)備不了解、不信任而不敢乘坐電梯，又因?yàn)橥饶_不便等原因不得不成為“懸空老人”。

除了智能手機(jī)，許多老人也對(duì)其他適老化科技產(chǎn)品持抗拒態(tài)度。記者從部分商家處了解到，許多科技產(chǎn)品就遇到了進(jìn)門難的問題——有老人會(huì)因?yàn)榕吕速M(fèi)電而直接拔掉健康監(jiān)測(cè)裝置的電源，年輕人眼中便捷的科技產(chǎn)品，對(duì)于老人成為一種負(fù)擔(dān)。

缺乏數(shù)字技能學(xué)習(xí)和培訓(xùn)途徑則是老年人面臨的又一困難。在老年人融入“數(shù)字生活”的過程中，往往需要跨越數(shù)字設(shè)備—數(shù)字技能—數(shù)字思維三道坎，其中掌握數(shù)字技能和具備數(shù)字思維，除了需要老年人主觀努力外，還需要機(jī)構(gòu)和健全長(zhǎng)效的機(jī)制為老年人提供有針對(duì)性的指導(dǎo)和服務(wù)。目前，這方面依然還有很大空白。

“數(shù)字反哺”需要全社會(huì)共同發(fā)力

記者采訪中，多位專家提出，智慧養(yǎng)老體系的建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，急需加強(qiáng)老齡社會(huì)體系的頂層設(shè)計(jì)和統(tǒng)籌規(guī)劃，全社會(huì)共同發(fā)力破解短板和難題。針對(duì)以上存在的問題，專家們提出了多個(gè)方面的建議和舉措。

一是要進(jìn)一步完善頂層設(shè)計(jì)。在未來媒體數(shù)字化、移動(dòng)化、智能化進(jìn)程不斷加快的同時(shí)，部分老年人會(huì)越來越趕不上時(shí)代變革。一方面，政府要借助“新基建”戰(zhàn)略的實(shí)施，為老年人，特別是農(nóng)村老年人掃清“數(shù)字生活”基礎(chǔ)設(shè)施障礙，提供互聯(lián)網(wǎng)接入機(jī)會(huì)，激發(fā)他們對(duì)新技術(shù)的需求。另一方面，還應(yīng)在老年人數(shù)字幫扶中履行兜底保障和基本公共服務(wù)職能。在推動(dòng)各種數(shù)字化便民制度的同時(shí)，要給出“非數(shù)字化”的替代選項(xiàng)，尊重部分老年人“數(shù)字?jǐn)噙B”的權(quán)利，為主觀上不愿意或客觀上沒條件上網(wǎng)的老年人留下傳統(tǒng)窗口和通道，避免“數(shù)字弱勢(shì)群體”因一塊小小屏幕寸步難行。

二是要注重面向老年人的數(shù)字友好度。深度挖掘老年人對(duì)于智能應(yīng)用的需求，更多與醫(yī)療、衛(wèi)生、民政等政府部門和行業(yè)企業(yè)進(jìn)行橫向合作，在軟件研發(fā)的問題上更多地與老年人換位思考，精準(zhǔn)了解他們的痛點(diǎn)。從老年人切實(shí)的關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能及平臺(tái)內(nèi)容。通過開展專門培訓(xùn)、手把手教學(xué)等方式，幫助老人掃清智能產(chǎn)品的使用障礙。

三是營(yíng)造老年人數(shù)字化環(huán)境。消除老年人融入數(shù)字社會(huì)的軟硬件障礙的同時(shí)，提倡各界共同努力，尊重老年人的話語權(quán)和主體性，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝。在數(shù)字社會(huì)融入方面，培養(yǎng)老年人積極利用新媒體參與社會(huì)生活，讓更多老年人尤其是很少使用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的部分老人重返公共生活。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙等老年人擔(dān)憂的問題，政府需要制定相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，給予企業(yè)必要的指導(dǎo)和監(jiān)督。

四是完善老年人適網(wǎng)教育和培訓(xùn)。可以通過老年大學(xué)，圍繞社會(huì)生活場(chǎng)景進(jìn)行項(xiàng)目化學(xué)習(xí)，提升老年人數(shù)字社會(huì)生活的融入度。同時(shí)，相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)把更多資源下沉到基層，提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，建立可持續(xù)的數(shù)字反哺機(jī)制。一方面，社區(qū)可以通過定期開展興趣課堂、技能培訓(xùn)等活動(dòng)，為老年人講解各類新媒體使用相關(guān)知識(shí)；另一方面，建立常態(tài)化的志愿服務(wù)體系，讓社區(qū)居家老年人可以通過電話或面對(duì)面的方式，尋求志愿者幫助。（胡曉蓉）

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