欲引金鳳凰，先種梧桐樹(shù)。夏日里，走進(jìn)云南省楚雄州南華縣便民服務(wù)中心，“辦不成事反映窗口”被設(shè)置在進(jìn)門(mén)口最顯眼的地方。窗口前，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾正在反映問(wèn)題：“門(mén)口新來(lái)的引導(dǎo)員對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，我對(duì)他們的服務(wù)不滿(mǎn)意。”窗口內(nèi)，工作人員面帶微笑，詳實(shí)登記著群眾反映的問(wèn)題。

“您反映的問(wèn)題我們會(huì)馬上進(jìn)行整改，本周內(nèi)就會(huì)看見(jiàn)成效，謝謝您對(duì)我們的建議。”不到3分鐘，“引導(dǎo)員業(yè)務(wù)不熟悉”問(wèn)題已反饋到南華縣政務(wù)服務(wù)管理局主要領(lǐng)導(dǎo)手中。緊接著，制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展分期輪訓(xùn)……不到2個(gè)小時(shí)，第一期輪訓(xùn)內(nèi)容和名單已下發(fā)到每一位一線(xiàn)窗口實(shí)踐鍛煉人員手中。

工作人員正在接待來(lái)訪群眾。張?zhí)m攝

現(xiàn)場(chǎng)反饋、現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)整改、馬上見(jiàn)成效，是南華縣“辦不成事反映窗口”最直接生動(dòng)的寫(xiě)照，也是楚雄州打造“楚雄效率”“楚雄服務(wù)”“楚雄誠(chéng)信”營(yíng)商環(huán)境品牌的一個(gè)縮影。

在楚雄州，服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量是營(yíng)商環(huán)境的“金字招牌”。全州設(shè)有州、縣、鄉(xiāng)三級(jí)惠企政策“一站式”服務(wù)專(zhuān)窗135個(gè)、“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境前哨站”2個(gè)，37個(gè)部門(mén)的712條惠企政策精準(zhǔn)送達(dá)經(jīng)營(yíng)主體。2022年來(lái)，當(dāng)?shù)爻雠_(tái)推進(jìn)法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作措施40條，廢止行政規(guī)范性文件506件、修改48件，完成信用修復(fù)1132條，報(bào)送信用信息數(shù)據(jù)入庫(kù)1500萬(wàn)余條；涉案企業(yè)合規(guī)改革成為全省標(biāo)桿，訴前調(diào)解成功率達(dá)71.37%，解決商業(yè)糾紛案件最長(zhǎng)耗時(shí)壓減到78.78天；全州包容普惠人文環(huán)境持續(xù)提升，首違不罰事項(xiàng)清單779項(xiàng)、不予處罰事項(xiàng)清單1047項(xiàng)、從輕處罰事項(xiàng)清單1316項(xiàng)、減輕處罰事項(xiàng)清單916項(xiàng)、免于行政強(qiáng)制事項(xiàng)清單59項(xiàng)、綜合查一次事項(xiàng)清單87項(xiàng)；跨省異地就醫(yī)住院費(fèi)用直接結(jié)算率達(dá)62%，隨遷子女在公辦學(xué)校接受義務(wù)教育達(dá)95%，全州城市空氣質(zhì)量平均優(yōu)良天數(shù)比率達(dá)98%以上。

“市場(chǎng)評(píng)價(jià)是第一評(píng)價(jià)，企業(yè)感受是第一標(biāo)尺。”楚雄州發(fā)展和改革委員會(huì)主要負(fù)責(zé)人說(shuō)：“在楚雄，政府只是提供服務(wù)的‘服務(wù)員’和‘店小二’，營(yíng)商環(huán)境好不好，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)不優(yōu)由市場(chǎng)主體的‘金鳳凰’說(shuō)了算。每一個(gè)‘辦不成事反映窗口’都是自我糾錯(cuò)的平臺(tái)，每一個(gè)群眾熱心反饋的問(wèn)題都是營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的重要契機(jī)。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，楚雄州政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)99.97%，全程網(wǎng)辦率達(dá)98.92%。2023年一季度，全州新登記經(jīng)營(yíng)主體14620戶(hù)，同比增長(zhǎng)54%，凈增經(jīng)營(yíng)主體10573戶(hù)，同比增長(zhǎng)95.5%；全州經(jīng)營(yíng)主體總數(shù)達(dá)27.4萬(wàn)戶(hù)，同比增長(zhǎng)22.4%，政府和市場(chǎng)主體的“雙向奔赴”，讓彝州大地成為了投資熱土、創(chuàng)業(yè)沃土。（周正封）

來(lái)源：楚雄州委宣傳部

分享讓更多人看到