優(yōu)化營商環(huán)境是推動經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步企穩(wěn)回升、提振經(jīng)營主體發(fā)展信心的重要抓手。云南省紅河州稅務(wù)部門立足職能職責(zé)，以營造一流營商環(huán)境、提升納稅人繳費(fèi)人滿意度為目標(biāo)，打出支持服務(wù)市場主體倍增“組合拳”，促進(jìn)各項(xiàng)惠企便民政策措施落地見效，持續(xù)激發(fā)市場主體活力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力。

“春風(fēng)”入企暖民心 問需調(diào)研解難題

“近年來國家對農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民關(guān)注度極高，稅務(wù)部門在服務(wù)上下足功夫，實(shí)地走訪宣傳稅收政策，廣泛收集我們的辦稅需求。特別是不方便出門的時候，可以通過‘紅稅e線’遠(yuǎn)程輔導(dǎo)我們線上辦理業(yè)務(wù)，讓我們辦理業(yè)務(wù)更舒心、更暖心、更順心。”在開展2023年納稅人繳費(fèi)人需求征集活動的過程中，云南省人大代表、建水縣利民鄉(xiāng)某柑橘專業(yè)合作社法定代表人李紅芬對稅務(wù)部門的服務(wù)贊不絕口。

近日來，紅河州稅務(wù)部門積極開展“春風(fēng)入萬企 問需解難題”大走訪大調(diào)研專項(xiàng)服務(wù)行動，“線上+線下”廣泛征集企業(yè)對政策落實(shí)、辦理流程和稅費(fèi)服務(wù)等方面的意見建議，將服務(wù)“沉下去”，將滿意“提上來”，以更實(shí)舉措推動便民辦稅繳費(fèi)措施落地見效，為企業(yè)帶來盎然生機(jī)。

互換角色走流程 聚焦需求促提升

“真沒想到每一筆業(yè)務(wù)都有詳細(xì)的操作流程，通過身份互換體驗(yàn)活動，我真切地體會到稅費(fèi)服務(wù)越來越便捷，對提振市場主體信心和推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到積極作用。”零距離體驗(yàn)稅務(wù)工作后，紅河州人大代表陶曉林對稅務(wù)部門的工作給予肯定評價。

為更好地服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，提升辦稅體驗(yàn)，優(yōu)化營商環(huán)境，紅河州稅務(wù)部門圍繞“落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策、優(yōu)化辦稅繳費(fèi)流程”，開展征納角色互換體驗(yàn)活動，通過招募“紅稅服務(wù)體驗(yàn)師”、設(shè)置“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)崗”、設(shè)立“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)日”、組建“納稅人體驗(yàn)團(tuán)”等形式邀請1名人大代表、2名政協(xié)委員、32名涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)代表及40名民營企業(yè)家代表走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，通過征納雙方互換角色、深入體驗(yàn)，精準(zhǔn)把握納稅人繳費(fèi)人需求，全面提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)水平。

“云”端互動零距離 精細(xì)服務(wù)暖人心

“視頻互動這種零距離交流的方式太有用了，稅務(wù)干部能夠針對性地同我們就涉稅問題進(jìn)行互動交流，讓我把各種操作流程都搞得明明白白。”近期，國家稅務(wù)總局蒙自市稅務(wù)局稅務(wù)干部在與蒙自某財(cái)務(wù)咨詢管理有限公司負(fù)責(zé)人劉梅振溝通過程中接到一則關(guān)于“紅稅e線”的真實(shí)反饋。

劉梅振所說的“紅稅e線”是當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門依托現(xiàn)代化信息技術(shù)，通過“云咨詢、云輔導(dǎo)、云辦理”，全時提供智能應(yīng)答、互動查詢、政策指導(dǎo)、投訴建議等服務(wù)的遠(yuǎn)程幫辦集約處理中心，致力打造“移動互聯(lián)+人工智能+線上線下”7×24小時服務(wù)新模式。中心建成以來，遠(yuǎn)程協(xié)助26410戶次辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)，其中咨詢問辦22259戶；利用智能云呼叫系統(tǒng)提供7×24小時服務(wù)16719戶次，智能語音服務(wù)占比75%，充分解決納稅人繳費(fèi)人涉稅費(fèi)訴求問題。

“只要納稅人繳費(fèi)人有合理需要，我們都會努力去嘗試與探索。”國家稅務(wù)總局紅河哈尼族彝族自治州稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，全州稅務(wù)部門將以問題為導(dǎo)向，不斷更新服務(wù)理念，持續(xù)提升納稅服務(wù)的便利化、智能化、個性化水平，以“便民”初心換取納稅人的“舒心”，以營商環(huán)境“軟環(huán)境”激活高質(zhì)量發(fā)展“硬實(shí)力”。（武麟）

來源：紅河州稅務(wù)局

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