伴隨稅務(wù)部門數(shù)字稅務(wù)建設(shè)的不斷推進，稅費服務(wù)體系在智能化、現(xiàn)代化方面取得了明顯成效。近年來，云南省玉溪市稅務(wù)部門運用數(shù)據(jù)集成、遠程幫辦等技術(shù)打造“快一步”便民惠民智能新格局，切實為納稅人繳費提供高效、便捷、貼心的服務(wù)。

數(shù)據(jù)賦能，優(yōu)惠政策快一步享受

在稅費優(yōu)惠政策的宣傳和落實方面，玉溪市稅務(wù)部門采用“智能+精準推送”方式，依托系統(tǒng)進行日常數(shù)據(jù)篩查分析，在查缺補漏的同時，實現(xiàn)政策推送從無差別向精準化、智能化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

玉溪某園市場管理有限公司是一家小規(guī)模納稅人，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的管理人員在進行日常數(shù)據(jù)分析時發(fā)現(xiàn)該公司按照相關(guān)政策符合稅收優(yōu)惠享受條件，但公司財務(wù)卻遲遲未申報享受優(yōu)惠。工作人員立即通過電話提醒該公司財務(wù)人員胡明宣進行申報，并向其提供“云”輔導(dǎo)服務(wù)，在線講解政策，視頻連線審閱申報優(yōu)惠所需要的材料。在申報享受優(yōu)惠政策后，胡明宣表示：“稅務(wù)人員的提醒和輔導(dǎo)很及時，我們差點在這個月錯過了申報。優(yōu)惠是‘真金白銀’的，稅務(wù)部門現(xiàn)在的服務(wù)越來越精準和便捷。”

為使納稅人、繳費人第一時間精準掌握各類稅費優(yōu)惠政策，玉溪市稅務(wù)部門還開設(shè)了“云端”微課堂、“紅稅主播送政策系列”線上宣傳輔導(dǎo)活動，通過微課宣講、視頻直播講政策等方式，宣傳各種稅收優(yōu)惠政策，讓納稅人享受“見屏如面”的便利。

智慧“云”辦稅，申報繳稅快一步辦理

目前，實體辦稅廳、網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳、24小時自助辦稅廳“三大廳”互補共融的納稅服務(wù)新格局在玉溪已基本形成。網(wǎng)上辦稅廳依托云南省電子稅務(wù)局設(shè)置線上服務(wù)窗口，為納稅人繳費人提供申報、繳納稅費、開票、稅費咨詢等云端辦稅服務(wù)。“以前有些業(yè)務(wù)要跑辦稅服務(wù)廳才能辦理，如今通過‘線上服務(wù)窗口’就可以完成，政策咨詢也是可以選擇各種線上渠道，‘來回跑、多頭跑’早已成為過去時，辦理結(jié)果還一目了然。”澄江市某人力資源有限責(zé)任公司財務(wù)人員李夢圓說道。

在打造高頻稅費事項電子稅務(wù)局“網(wǎng)上辦”、實體辦稅“兜底辦”的同時，玉溪市稅務(wù)部門還致力于打造24小時“不打烊”辦稅服務(wù)廳“自助辦”。各縣區(qū)全覆蓋的自助辦稅服務(wù)廳設(shè)置多臺智能自助辦稅終端為納稅人繳費人提供辦理發(fā)票申領(lǐng)、實名采集、稅費繳納等業(yè)務(wù)。云南某房地產(chǎn)有限責(zé)任公司前來辦稅的工作人員尉天航對智慧自助辦稅終端“即辦即走”的效率贊不絕口：“以前領(lǐng)發(fā)票要排隊，現(xiàn)在不同了，領(lǐng)取發(fā)票不用取號、不用排隊，身份證一掃票就出來了，速度快、效率高，可方便了。”

遠程幫辦，答疑解惑快一步響應(yīng)

近年來，玉溪市稅務(wù)部門探索建立了“問、辦、查、評、送”一體化的“問辦合一”的辦稅服務(wù)新模式，利用網(wǎng)絡(luò)渠道，由專人為納稅人繳費人提供個性化服務(wù)，實時幫助納稅人解決問題。

在紅塔區(qū)，稅務(wù)部門組建了遠程服務(wù)團隊，搭建集“政策咨詢、辦稅輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、遠程辦問”于一體“云輔導(dǎo)”運營中心，配備專門人員在線為納稅人繳費人提供線上咨詢和遠程幫辦等業(yè)務(wù)，目前已累計為納稅人提供人工互動服務(wù)146次，留言互動7次，智能應(yīng)答2036次。玉溪某傳媒有限責(zé)任公司辦稅人員鄧金典表示：“現(xiàn)在遇到稅費問題時可隨時通過征納互動平臺咨詢稅務(wù)人員，通過智能應(yīng)答、人工服務(wù)、遠程協(xié)助等方式，足不出戶就可以解決涉稅涉費問題，非常高效。”

在玉溪峨山縣，稅務(wù)部門與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心聯(lián)建共建，設(shè)置8個“便民辦稅繳費咨詢服務(wù)點”，招募、培訓(xùn)協(xié)稅志愿者，開通專項咨詢輔導(dǎo)窗口，配備稅務(wù)輔導(dǎo)員為納稅人繳費人提供智能互動、人工互動、音視頻互動、遠程協(xié)助等辦稅咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助納稅人完成云端涉稅業(yè)務(wù)辦理。“自從玉昆項目部搬到化念來，我家生意也越來越好了。聽說化念鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心有電腦，還有人員輔導(dǎo)開票，不到2分鐘發(fā)票就開好了，非常方便。”峨山某五金經(jīng)營部法定代表人廖檢英說道。（丁藝蕓）

  來源：玉溪市稅務(wù)局

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