“在家就把銀行業(yè)務(wù)辦完了，以前這種情況想都不敢想，浦發(fā)銀行的服務(wù)真貼心。”云南省玉溪市紅塔區(qū)許家灣村民劉梅（化名）感慨說(shuō)。

今年64歲的劉梅的子女每月都會(huì)將生活費(fèi)打到其卡上，但因腿腳不便，劉梅無(wú)法經(jīng)常到銀行查詢(xún)賬戶(hù)情況。浦發(fā)銀行玉溪分行了解到她的實(shí)際困難后，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，耐心教會(huì)劉梅手機(jī)銀行的登錄方式以及轉(zhuǎn)賬功能，指導(dǎo)其完成賬戶(hù)余額查詢(xún)和向行外轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)。

“金融為民”是對(duì)金融工作的政治要求，也是浦發(fā)銀行昆明分行植根云嶺大地，厚植發(fā)展的根基所在。今年以來(lái)，浦發(fā)銀行昆明分行以“客戶(hù)為中心”，聚焦“一老一小一新”等重點(diǎn)群體，從提供高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)和普及金融知識(shí)兩方面發(fā)力，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者金融服務(wù)獲得感。

工作人員上門(mén)為困難群眾解決業(yè)務(wù)難題。

在滇西一隅的楚雄州，張勇（化名）也為浦發(fā)銀行的貼心服務(wù)豎起了大拇指。張勇的愛(ài)人因生病長(zhǎng)期臥床休養(yǎng)，雖意識(shí)清醒但行動(dòng)不便，無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。浦發(fā)銀行楚雄分行彈性調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作人員，第一時(shí)間上門(mén)服務(wù)，快速為其解決了業(yè)務(wù)難題。

在得知張勇家中的兒子因先天殘疾，妻子生病臥床的實(shí)際情況后，浦發(fā)銀行楚雄分行還組織黨員干部到其家中慰問(wèn)，送去關(guān)懷和溫暖，鼓勵(lì)他們勇敢、積極地面對(duì)生活，保持樂(lè)觀的心態(tài)。

浦發(fā)銀行昆明分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)高齡、走路困難、臥病在床等行動(dòng)不便的特殊老年客戶(hù)群體，浦發(fā)銀行昆明分行專(zhuān)門(mén)設(shè)立了上門(mén)服務(wù)小分隊(duì)，借助便攜式柜臺(tái)、運(yùn)營(yíng)PAD等智能設(shè)備，做好柜臺(tái)延伸上門(mén)的人性化服務(wù)，將金融服務(wù)送到老年客戶(hù)家門(mén)口。

踐行初心使命，強(qiáng)化為民情懷。浦發(fā)銀行昆明分行為客戶(hù)辦實(shí)事，解決客戶(hù)的困難，讓客戶(hù)得到最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，用心、用情、用力幫助人民群眾解決急難愁盼問(wèn)題。

今年2月，楚雄某公司遇到了一個(gè)棘手問(wèn)題。該公司主營(yíng)鐵路工程建設(shè)施工，施工地點(diǎn)位于云南和貴州交界地帶的偏遠(yuǎn)地區(qū)，因需向下轄工程部的168位建筑工人發(fā)放工資，但各工程部施工地點(diǎn)較為分散，每個(gè)施工點(diǎn)僅有3到5人，且施工地點(diǎn)多為偏遠(yuǎn)的山區(qū)，無(wú)法到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立工資卡，需銀行上門(mén)進(jìn)行工資卡辦理。由于原代發(fā)合作銀行無(wú)法滿(mǎn)足這一訴求，公司轉(zhuǎn)而向浦發(fā)銀行楚雄分行求助。

為持續(xù)踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，做好流動(dòng)就業(yè)群體開(kāi)戶(hù)難、企業(yè)員工薪酬發(fā)放難題，楚雄分行立即上報(bào)昆明分行，全行上下聯(lián)動(dòng)積極響應(yīng)，制定上述公司專(zhuān)屬代發(fā)服務(wù)方案，成立代發(fā)小組，組建代發(fā)分隊(duì)，攜帶智能開(kāi)卡設(shè)備，驅(qū)車(chē)近2000公里到云貴交界鐵路沿線的30多個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)，歷時(shí)15天，為建筑工人開(kāi)立工資卡，將暖心、便捷、高效的金融服務(wù)送上門(mén)。

在云貴高原的崇山峻嶺間，代發(fā)分隊(duì)不懼路險(xiǎn)，不畏艱辛，奔波于一個(gè)又一個(gè)施工地點(diǎn)之間。有時(shí)，穿過(guò)幾座高山，僅為了幫三名工友激活銀行卡；有時(shí)，爬過(guò)幾個(gè)壩子，僅為了幫一個(gè)工友設(shè)置密碼……磨憨、勐臘、寧洱、化念、墨江、橄欖壩、勐遠(yuǎn)、紅果、屏邊、盤(pán)縣... ...一個(gè)個(gè)地名，都留下了代發(fā)分隊(duì)的足跡。

在開(kāi)卡現(xiàn)場(chǎng)，代發(fā)分隊(duì)人員不僅耐心指導(dǎo)建筑工人開(kāi)通手機(jī)銀行、進(jìn)行微信、支付寶快捷綁卡等便捷業(yè)務(wù)，還充分利用工作間隙，主動(dòng)向建筑工人宣傳電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等金融詐騙陷阱等知識(shí)，介紹“斷卡”行動(dòng)，提醒安全用卡事項(xiàng)。（肖進(jìn) 文/圖）

來(lái)源：浦發(fā)銀行昆明分行

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