近年來，富滇銀行不斷豐富深化“更親、更近、更可靠”的服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)涵，為老年群體提供“線上智能服務(wù)用心、線下多維服務(wù)暖心”的現(xiàn)代金融服務(wù)，做好“養(yǎng)老金融”大文章。

15分鐘生活圈的敬老網(wǎng)點

近日，富滇銀行舉辦第二屆敬老服務(wù)示范網(wǎng)點創(chuàng)建評比活動，通過建立系統(tǒng)性、階梯性創(chuàng)建評價體系，持續(xù)提升老年客群服務(wù)效能和體驗，增強情感聯(lián)接和業(yè)務(wù)聯(lián)系，為老年人提供15分鐘生活圈金融生活服務(wù)，打造更有人情味、本土味、現(xiàn)代味的適老特色服務(wù)品牌。

富滇銀行聚焦老年客戶需求實際，制定營業(yè)網(wǎng)點適老化服務(wù)細則，規(guī)范服務(wù)流程，升級服務(wù)設(shè)施，發(fā)揮廳堂窗口助老效能，推出愛心專刊、愛心用品、愛心專區(qū)等老年人專屬服務(wù)及設(shè)施，優(yōu)化老年客群常辦業(yè)務(wù)填單模板和風(fēng)險提示。圍繞老年客戶高頻事項和服務(wù)場景，富滇銀行系統(tǒng)制定適老化柜面及自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)處理方案，針對老年客戶購買國債、交水電費、領(lǐng)養(yǎng)老金等業(yè)務(wù)辦理高峰時段，合理設(shè)置綠色窗口和彈性窗口。

富滇銀行開展老年客戶知識講座（資料圖）。富滇銀行供圖

金融服務(wù)“長輩版”隨心切換

12月12日，富滇銀行96533適老專線開通，60歲以上客戶撥打?qū)＞€，系統(tǒng)識別預(yù)留電話號碼后，可免去菜單按鍵操作，優(yōu)先直達人工服務(wù)。富滇銀行客服中心優(yōu)選業(yè)務(wù)能力強的坐席人員，為老年客戶提供賬戶查詢、功能協(xié)助、業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，提升老年客戶的體驗感和滿意度。

富滇銀行還推出手機銀行“長輩版”，采用簡版界面和大號字體，功能設(shè)置方便，消息提示醒目，頁面布局重點突出老年人常用的明細查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費等基礎(chǔ)功能。手機銀行“長輩版”還增加了“語音導(dǎo)航”功能，老年客戶可直接發(fā)出語音指令使系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)至相關(guān)界面，以此提升老年客戶操作的便利性和使用體驗。

安享銀發(fā)專屬產(chǎn)品

富滇銀行針對50歲以上客戶推出專屬銀行卡——百福卡，該卡具有存取款、消費、投資等基本銀行借記卡金融功能，讓老年人在生活上享受更多關(guān)愛和暖心服務(wù)。

圍繞穩(wěn)健性、長期性和普惠性3個特性，富滇銀行研發(fā)推出了專門為老年客戶提供符合投資需求的專屬理財產(chǎn)品。

富滇銀行推出老年客戶專屬服務(wù)（資料圖）。富滇銀行供圖

構(gòu)筑金融知識“防護網(wǎng)”

富滇銀行不斷強化消費者權(quán)益保護及金融知識教育宣傳工作，引導(dǎo)幫助老年人了解新事物、體驗新科技、融入智慧社會。該行常態(tài)化組織開展針對老年群體的金融知識宣傳普及活動，采用多渠道、多形式創(chuàng)新金融宣傳，定期走進社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)開展手工創(chuàng)作、健康講座、微信小課堂、理財小講座等特色主題宣教活動，著重加強對老年群體防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和非法集資、安全使用智能手機、投資理財?shù)戎R的普及宣傳，提高老年客戶的金融素養(yǎng)及使用智能技術(shù)的能力。

富滇銀行加強內(nèi)部培訓(xùn)力度，著力提升從業(yè)人員金融專業(yè)知識水平和輸出能力。進一步增強消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險責(zé)任、誠實守信意識，防范化解潛在矛盾糾紛，構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境，著力推動養(yǎng)老金融發(fā)展，不斷增強老年人的獲得感、安全感、幸福感。

來源：富滇銀行

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