從考察到試生產(chǎn)，江蘇企業(yè)主羅玲朋，在云南省德宏傣族景頗族自治州瑞麗市投資建設(shè)服裝廠只花了不到兩個(gè)月。“工人到齊，就可以生產(chǎn)了！”10月8日，羅玲朋就跑到人力資源市場(chǎng)招人。

為什么這么順利？羅玲朋答：“咱在省里‘掛過(guò)號(hào)’！”

6月中旬，羅玲朋跟著考察團(tuán)來(lái)到云南，一下子就“相中”了瑞麗，可當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化廠房已租售一空。

問(wèn)題怎么解決？“廳局長(zhǎng)坐診接訴”制度給出答案。

云南省聚焦企業(yè)需求，設(shè)立線上線下“廳局長(zhǎng)坐診接訴”服務(wù)專窗，推動(dòng)省級(jí)各廳局長(zhǎng)與企業(yè)常態(tài)化溝通交流、聯(lián)合“坐診”。得知可以面對(duì)面跟廳局長(zhǎng)反映困難，羅玲朋趕緊“掛號(hào)”。

“會(huì)診”有門道。云南省發(fā)展改革委副主任周民欣介紹，每月前5個(gè)工作日，企業(yè)可通過(guò)省人民政府門戶網(wǎng)站等平臺(tái)預(yù)約，反映訴求；省發(fā)展改革委將收集到的投資、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等訴求分類整理，形成當(dāng)月“廳局長(zhǎng)坐診接訴”服務(wù)事項(xiàng)清單；相關(guān)責(zé)任部門提前對(duì)企業(yè)訴求進(jìn)行逐一研究，商討解決方案。一切就緒，方能“叫號(hào)接診”。

7月27日，首期“廳局長(zhǎng)坐診接訴”活動(dòng)在云南省政務(wù)服務(wù)中心正式開展。20家企業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢，云南省發(fā)展改革委、市場(chǎng)監(jiān)管局、政務(wù)服務(wù)管理局等部門聯(lián)合解答。

羅玲朋當(dāng)場(chǎng)拿到了解決方案——由德宏州、瑞麗市政府幫助企業(yè)找到廠房開始建設(shè)生產(chǎn)線，并協(xié)助企業(yè)招工開展技能培訓(xùn)，協(xié)調(diào)南方電網(wǎng)更換變壓器。“周到的解決方案和服務(wù)讓我們感到很踏實(shí)。”羅玲朋說(shuō)。

“去年我們通過(guò)云南省科技廳申報(bào)了科技部的一項(xiàng)部省聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目，至今未得到反饋。”云南臨滄鑫圓鍺業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)包文東有煩惱，前來(lái)求助。

“機(jī)構(gòu)改革后，相關(guān)事權(quán)從科技部門劃轉(zhuǎn)到了工信部門。”前來(lái)“坐診”的云南省科技廳主要負(fù)責(zé)同志耐心解答，“別擔(dān)心，最熟悉這項(xiàng)工作的還是科技廳，我們一定做好后續(xù)對(duì)接。”

“廳局長(zhǎng)坐診接訴”活動(dòng)實(shí)行交辦、承辦、督辦、銷號(hào)的“三辦一銷號(hào)”制度——現(xiàn)場(chǎng)能辦就現(xiàn)場(chǎng)辦，現(xiàn)場(chǎng)辦不了的，根據(jù)事項(xiàng)職責(zé)范圍，于5個(gè)工作日內(nèi)明確誰(shuí)來(lái)辦、怎么辦，并在15至20個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理情況。

“接了診”，還要“問(wèn)療效”。問(wèn)題辦結(jié)后還需要再經(jīng)過(guò)企業(yè)線上評(píng)價(jià)、省發(fā)展改革委全程跟進(jìn)、省委省政府督查三道關(guān)。周民欣介紹，首場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)，難題都有了解決方案，時(shí)限還沒(méi)到就已辦結(jié)一半。截至9月底，該活動(dòng)已開展三期。前兩期受理了61家企業(yè)、69條訴求，全部辦理完畢。

“推進(jìn)制度創(chuàng)新，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境。從設(shè)計(jì)到執(zhí)行，云南省通過(guò)制度化手段，著眼企業(yè)訴求，通過(guò)問(wèn)診難題，推動(dòng)解決一類問(wèn)題、一批問(wèn)題，提振企業(yè)發(fā)展信心。”周民欣說(shuō)。如今，昆明、楚雄、文山、昭通等地紛紛開始布局“坐診接訴”工作。

營(yíng)商環(huán)境只有更好，沒(méi)有最好。近年來(lái)，云南省扎實(shí)推進(jìn)培育經(jīng)營(yíng)主體、提升政務(wù)服務(wù)、強(qiáng)化要素保障、服務(wù)企業(yè)發(fā)展等重點(diǎn)任務(wù)，努力為企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的服務(wù)保障。

瑞麗沿邊產(chǎn)業(yè)園區(qū)里，新一期的標(biāo)準(zhǔn)化廠房建設(shè)已經(jīng)啟動(dòng)。羅玲朋說(shuō)：“條件成熟，我們將繼續(xù)擴(kuò)產(chǎn)！”

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年10月17日 第 11 版）

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