“大哥，這是您家新辦理的零售許可證，請(qǐng)懸掛在顯眼的位置，亮證經(jīng)營(yíng)。祝您生意興隆！”前兩天，云南省曲靖市羅平縣煙草專賣局工作人員李明輝、馬麗華拿著新辦好的證件，來(lái)到了零售戶王貴書(shū)的店里。

“謝謝你們?yōu)槲覀兗医鉀Q了難題，真是太感謝了！”王貴書(shū)和妻子接過(guò)證件，對(duì)工作人員連連道謝。

王貴書(shū)是羅平縣九龍街道堵木居委會(huì)標(biāo)草塘村人，一家四口人，多年前他因車禍致殘，14年前年幼的兒子又因摔傷造成殘疾，妻子常年患慢阻肺病。一家人在親友幫助下，在羅平縣城租下一個(gè)鋪面，以經(jīng)營(yíng)便利店為生。

工作人員向王貴書(shū)宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)相關(guān)政策。李玉萍攝

一個(gè)月前，王貴書(shū)的妻子來(lái)到羅平縣煙草專賣局辦證大廳，稱因店面搬遷，之前的零售許可證按規(guī)定已辦理了歇業(yè)，而新店選址又不符合新辦證要求，不知道怎么辦的她，帶著兩本殘疾證和慢性病證明來(lái)到了辦證大廳。

了解到王貴書(shū)一家的情況后，羅平縣煙草專賣局迅速安排專人前往查看。確認(rèn)新選的店面不符合新辦證要求后，工作人員從離家距離、客流量、區(qū)域容量全盤考慮，建議王貴書(shū)家將店址選在當(dāng)?shù)匾患肄r(nóng)貿(mào)綜合市場(chǎng)內(nèi)。王貴書(shū)和妻子欣然采納，在工作人員的幫助下，定下地址，租下鋪面，將新店紅紅火火地開(kāi)了起來(lái)。

近年來(lái)，羅平縣煙草專賣局以便民服務(wù)為核心，堅(jiān)持便民高效的服務(wù)原則，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對(duì)轄區(qū)內(nèi)60歲以上、殘廢等生活不便的零售戶，開(kāi)通綠色通道，制定“一對(duì)一”幫扶計(jì)劃，并對(duì)其重點(diǎn)關(guān)注、定期走訪，真正做到了“服務(wù)加速度，惠民有溫度”。

下一步，該局將進(jìn)一步拓寬服務(wù)深度和廣度，創(chuàng)新思路和工作方法，持續(xù)在“優(yōu)服務(wù)、提效能”上發(fā)力，不斷提升服務(wù)水平，提高工作效率，真正讓群眾在政務(wù)服務(wù)中體驗(yàn)到“速度”、體會(huì)到“溫度”。（蔣飄、陳剛）

來(lái)源：曲靖市煙草專賣局

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