在云南省曲靖市宣威市電廠路有一家特別的百貨店，這家店的貨品買賣常靠客人自己動(dòng)手。明明不如其他店鋪那么服務(wù)周到，但客人卻頻頻“回頭”，“流量”的秘密就藏在開店的夫妻倆身上。

對(duì)于店主單容芳和浦仕斌來說，小小的店鋪承載著他們?nèi)康纳钕ＭＷ詢蓺q起，單容芳便因小兒麻痹癥導(dǎo)致腿腳無法正常行走，從小就積極樂觀的她未被病魔打倒，硬是靠努力完成了高中學(xué)業(yè)。

丈夫浦仕斌同樣沒能擁有幸運(yùn)的人生，從小帶來的病痛使他無法正常行走。兩個(gè)走路磕磕絆絆的人，因?yàn)楣餐臉酚^積極而攜手半生，走穩(wěn)了“人生路”。

單容芳和浦仕斌夫妻倆在店內(nèi)忙碌。胡珊珊攝

因?yàn)榉蚱迋z行動(dòng)不便，雖嘗試了許多工作，但仍無法適應(yīng)常人的工作節(jié)奏，生活十分艱難。聽說宣威市新規(guī)劃的商業(yè)區(qū)免收一年房租后，夫妻倆在那里開了一家賣特產(chǎn)的百貨店。

因腿腳不便，無法正常地裝貨卸貨，導(dǎo)致收納時(shí)間比其他店鋪多一倍；無法正常地碼放高處貨架，導(dǎo)致陳列擺放往往需要合作完成，降低了不少效率；無法快速地行走，不能主動(dòng)幫助客人挑選商品；無法搬運(yùn)較重的商品，導(dǎo)致客人常常自己動(dòng)手……種種困難都會(huì)影響生意，但兩人相互扶持，靠著勇氣與毅力，讓困難不再難。

夫妻倆最大的特點(diǎn)就是樂觀和善，在他們的店鋪里，客人永遠(yuǎn)見到的都是他們笑著的樣子。剛開店時(shí)客流量少，他們倍加珍惜每一位上門的客人，只要有人進(jìn)店，必然熱情招呼，進(jìn)門微笑、積極問好、熱情推薦、禮貌拜別，堪稱“服務(wù)四件套”。

“現(xiàn)在的商店服務(wù)都好，送貨上門是常事，我們?cè)谶@方面欠缺，所以在態(tài)度上就要做好。”單容芳說。正是熱情好客的態(tài)度讓客人獲得了良好的購物體驗(yàn)，“頭回客”變“回頭客”，店里的生意慢慢好起來。

期間，單容芳依靠自己好學(xué)上進(jìn)的人生態(tài)度，主動(dòng)向宣威市煙草專賣局的客戶經(jīng)理了解店鋪經(jīng)營(yíng)的相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)運(yùn)用現(xiàn)代終端管理店鋪，實(shí)現(xiàn)全商品掃碼銷售。現(xiàn)在，她只需動(dòng)動(dòng)手指就能知道商品庫存，告別爬高上低的人工清點(diǎn)，讓店鋪經(jīng)營(yíng)更加便捷高效。

相濡以沫度歲月，風(fēng)霜雨雪兩不移。單容芳和浦仕斌夫妻倆用微笑面對(duì)不完美的人生，用微笑留住了客人，讓微笑在店鋪里開出了幸福的花兒。（胡珊珊）

來源：曲靖市煙草專賣局

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