“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”開展以來，云南迪慶稅務(wù)部門從納稅人期待和關(guān)心的事情做起，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，將提高辦稅效率貫穿服務(wù)全過程，以高效、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

關(guān)注特殊人群 暢通綠色辦稅通道

一直以來，辦稅服務(wù)廳是最直觀了解納稅人對稅務(wù)服務(wù)滿意度的地方。在迪慶香格里拉經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，當?shù)囟悇?wù)部門緊緊圍繞“優(yōu)化執(zhí)法服務(wù) 辦好惠民實事”提供便捷服務(wù)，在辦稅服務(wù)廳新增便民服務(wù)區(qū)，設(shè)置殘孕專座、“免排隊綠色通道”、現(xiàn)金結(jié)算渠道等項目，提供急救箱、老花眼鏡、便民藥箱等物品，為老、弱、病、殘等特殊人群提供重點服務(wù)，讓納稅服務(wù)更加便捷、更有溫度。

“太感謝你們了，沒想到這么快就辦好了。我也是第一次接觸辦稅，眼睛花又不會用電腦，真是難到我了，還好有你們幫我，讓我對辦稅業(yè)務(wù)熟悉了不少。”剛在窗口辦完業(yè)務(wù)的王喜老人說道。

前來辦稅服務(wù)廳辦稅的人群中，像王喜這樣的“銀發(fā)一族”對辦稅流程、電腦操作等不了解，對他們而言辦稅并非一件輕松事。面對這一類型的納稅人，辦稅服務(wù)廳工作人員主動免去叫號環(huán)節(jié)，在了解辦稅需求后進行“一對一”輔導，使用方言并放緩語速來講解政策，窗口旁還貼著工作人員自制的發(fā)票代開等常辦業(yè)務(wù)流程指示，讓納稅人繳費人感受到稅務(wù)部門細致入微的服務(wù)。

支持地區(qū)發(fā)展 提高服務(wù)水平

近日，香格里拉市某有限責任公司將一面印有“高效辦公鼎力助 情系企業(yè)暖人心”的錦旗送到了香格里拉市稅務(wù)局，以此感謝稅務(wù)干部以納稅人需求為導向，熱情周到、高效便捷地為納稅人辦實事。“我們公司因為合并不久，所遇到的稅費方面的歷史遺留問題，手續(xù)繁雜、辦理困難，當?shù)囟悇?wù)部門了解情況后，加班加點為我們排憂解難，才讓我們能夠及時處理好申報納稅事宜。”手拿錦旗的該企業(yè)法人激動地說道。

而在迪慶州海拔最高的德欽縣，當?shù)囟悇?wù)部門創(chuàng)新推出“有問題、請找我”服務(wù)制度，在上班時間做好稅收服務(wù)的同時，通過輪流值班制度，在服務(wù)窗口提供延時服務(wù)，并不定期通過下基層、進企業(yè)等方式，為納稅人提供貼心服務(wù)。

德欽縣飛來寺某管理有限公司是一個剛成立不久的新公司，在辦理涉稅業(yè)務(wù)方面對政策內(nèi)容不太熟悉，雖然是下班時間，公司財務(wù)負責人還是撥通了稅務(wù)部門的電話，當?shù)囟悇?wù)部門的值班人員接到電話，經(jīng)溝通發(fā)現(xiàn)企業(yè)在納稅申報、發(fā)票開具方面存在許多操作疑問，便在值班結(jié)束后趕往企業(yè)為其現(xiàn)場輔導業(yè)務(wù)。“經(jīng)過稅務(wù)干部事無巨細地講解，現(xiàn)在我能基本掌握了各項稅費申報流程，為稅務(wù)部門的耐心服務(wù)點贊！”該公司財務(wù)人員說。（李垚）

分享讓更多人看到