2023年，臨滄市市政務(wù)服務(wù)管理局實現(xiàn)綜合窗口改革“全覆蓋”，市級和8縣（區(qū)）全部完成綜合窗口改革，把過去企業(yè)和群眾辦事跑“多窗”變?yōu)樽摺耙淮啊保ㄟ^推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的綜合窗口工作模式，實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”，著力解決人民群眾急難愁盼問題，切實增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事獲得感。

在綜合窗口改革中，臨滄市通過設(shè)置綜合窗口服務(wù)區(qū)，把多個部門窗口事項集中一個窗口。通過服務(wù)購買，全市統(tǒng)一配備80名綜合窗口工作人員，搭建綜合窗口知識庫，優(yōu)化進(jìn)駐綜合窗口事項辦理流程，市、縣兩級各30多個部門400余項事項進(jìn)駐綜合窗口，初步實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事最多“跑一次”。綜合窗口運行以來，全市辦件量突破10萬件次。通過設(shè)置“一件事一次辦”專窗，減少申請人跑動次數(shù)。推行“一件事一次辦”，企業(yè)開辦、公民婚育、新生兒出生等16個“一件事一次辦”主題事項進(jìn)駐綜合窗口，實行一站式服務(wù)，實現(xiàn)“多表合一、一表申請”“一套材料、一次提交”。目前，辦件量突破5000件次。

綜合窗口前臺統(tǒng)一收件，同步并聯(lián)分類轉(zhuǎn)辦至各部門，減少申請人重復(fù)提交材料，減少辦理環(huán)節(jié)，取消各類證明事項81項，減少提交證明材料115個。讓更多政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦，全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺網(wǎng)上可辦率達(dá)99.52%，全程網(wǎng)辦率達(dá)95%，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。

全面推行“一窗出件”“限時辦結(jié)”。設(shè)置統(tǒng)一的出件窗口，申請人提交所有辦件統(tǒng)一到該窗口出件。即辦件現(xiàn)場出件，承諾件限時辦結(jié)，讓企業(yè)和群眾提交材料和出件只需面對“一個窗口”，節(jié)約企業(yè)和群眾辦事成本和辦理時限，全市各類政務(wù)服務(wù)事項壓縮承諾時限率78.02%。推行“一次一評”“一事一評”。把服務(wù)的好壞交給企業(yè)和群眾來評判。2023年，全市58萬人次參與政務(wù)服務(wù)“好差評”評價，主動評價率達(dá)92.61%，好評率99%，差評整改率達(dá)100%。（韓建云）

來源：臨滄日報

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