“我們站在兩端之間，既是納稅人的發(fā)言人，要向稅務(wù)機(jī)關(guān)傳達(dá)企業(yè)的心聲，反映需求提建議；又可以是稅務(wù)機(jī)關(guān)的代言人，向我們諸多同行講體驗(yàn)講政策，宣傳好的辦稅繳費(fèi)措施。”收到玉溪市江川區(qū)稅務(wù)局的手繪招募令，納稅服務(wù)體驗(yàn)師、云南某發(fā)展有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)穆夸潤(rùn)覺(jué)得重任在肩。

為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，玉溪市稅務(wù)部門(mén)于近日啟動(dòng)了玉溪市首屆納稅服務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)，鼓勵(lì)或主動(dòng)邀請(qǐng)全市代表委員、重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人、涉稅機(jī)構(gòu)從業(yè)人員及資深會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)人員擔(dān)任納稅服務(wù)體驗(yàn)師。

據(jù)了解，首批納稅服務(wù)體驗(yàn)師將前往辦稅服務(wù)廳的征收窗口、發(fā)票郵寄窗口、自助辦稅區(qū)體驗(yàn)“零距離”辦稅，從納稅人角度問(wèn)診稅務(wù)端堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，尋求納稅人繳費(fèi)人“需求側(cè)”和稅務(wù)部門(mén)“供給側(cè)”的最佳結(jié)合點(diǎn)。

“作為一名經(jīng)營(yíng)了打印店20年的個(gè)體戶，我經(jīng)歷了從手工填寫(xiě)發(fā)票，到機(jī)打發(fā)票，再到電子發(fā)票的變革，辦稅開(kāi)票越來(lái)越便利，電子發(fā)票開(kāi)票、打印都很方便，大大節(jié)省了我們辦稅人的時(shí)間。”在新平縣稅務(wù)局的自助辦稅區(qū)，納稅服務(wù)體驗(yàn)師、新平漠沙某打印部負(fù)責(zé)人白慶南正手把手輔導(dǎo)著每一位通過(guò)電子稅務(wù)局申領(lǐng)發(fā)票的納稅人：“發(fā)票申領(lǐng)這項(xiàng)以往一定要到辦稅服務(wù)廳辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在完全不用跑，電子稅務(wù)局點(diǎn)一點(diǎn)，快遞送上門(mén)，這減負(fù)提速背后，能看到我們稅務(wù)部門(mén)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境做出的努力。”

“作為一名從事財(cái)務(wù)工作15年的‘老會(huì)計(jì)’，我見(jiàn)證了稅務(wù)部門(mén)不斷優(yōu)化溝通渠道，創(chuàng)新服務(wù)舉措。”在受邀擔(dān)任華寧縣稅務(wù)局納稅服務(wù)體驗(yàn)師后，魏祖文選擇了導(dǎo)稅和業(yè)務(wù)咨詢體驗(yàn)區(qū)。“這不是簡(jiǎn)單的‘答疑解難’，需要對(duì)政策和業(yè)務(wù)有詳細(xì)地了解，才能快速準(zhǔn)確地引導(dǎo)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人到相應(yīng)區(qū)域和窗口。接咨詢電話也一樣，之前咨詢熱線幫我解決過(guò)很多問(wèn)題，總覺(jué)得工作人員的專業(yè)與耐心是他們理所當(dāng)然該具備的素養(yǎng)，自己上手才知道這份工作背后的不易。”

據(jù)介紹，在新的稅費(fèi)服務(wù)推出之前，邀請(qǐng)納稅服務(wù)體驗(yàn)師對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)檢，尋找產(chǎn)品服務(wù)的堵點(diǎn)，并就此提出建議意見(jiàn)，再由稅務(wù)部門(mén)根據(jù)反饋，對(duì)稅費(fèi)服務(wù)進(jìn)行完善升級(jí)，也成為納稅服務(wù)體驗(yàn)師計(jì)劃的新方向。

6月1日起實(shí)施的財(cái)行稅合并申報(bào)，玉溪市紅塔區(qū)的納稅服務(wù)體驗(yàn)師已率先體驗(yàn)。

“納稅人端自主申報(bào)和稅務(wù)機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)受理端我都進(jìn)行了體驗(yàn)。對(duì)我們這種需要按時(shí)進(jìn)行財(cái)行稅申報(bào)的納稅人來(lái)說(shuō)，‘十稅一表’幫我們節(jié)約了很多申報(bào)準(zhǔn)備的時(shí)間，表單多、數(shù)據(jù)重復(fù)填寫(xiě)的問(wèn)題都得到了解決，申報(bào)效率極大提升。再加上稅務(wù)端的體驗(yàn)，讓我能全流程了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)，雙重角色讓我充分感受到稅務(wù)部門(mén)對(duì)于優(yōu)化服務(wù)的態(tài)度與決心。”化身納稅服務(wù)體驗(yàn)師的云南省某集團(tuán)某開(kāi)發(fā)有限公司財(cái)務(wù)王莉女士表示。

據(jù)了解，通過(guò)此次對(duì)財(cái)行稅合并申報(bào)的體驗(yàn)，玉溪市稅務(wù)部門(mén)攜手體驗(yàn)師發(fā)現(xiàn)并反饋?zhàn)钄鄦?wèn)題8個(gè)，對(duì)非阻斷問(wèn)題提出完善建議5條問(wèn)題。

“我們將‘納稅服務(wù)體驗(yàn)師’活動(dòng)作為貫徹落實(shí)‘我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)’的有力舉措，建立‘雙向溝通’長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)納稅服務(wù)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)開(kāi)方治病，創(chuàng)新服務(wù)手段，精細(xì)服務(wù)供給。”玉溪市紅塔區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)黃桂生說(shuō)。（鄭蕾）