云南省紅河州蒙自市市民施先生這天中午發(fā)現(xiàn)，金色年華小區(qū)門口有人亂停車。“太影響市容市貌了！”他打開“融事通”微信小程序，點(diǎn)“隨手拍”，拍照上傳，沒幾分鐘，交警來了，喊來車主，把車挪走了。

施先生把照片上傳到哪了——蒙自市綜合指揮調(diào)度平臺(tái)，平臺(tái)工作人員線上派件，附近交警接到指令后趕到現(xiàn)場馬上處理。

蒙自是紅河州州府，過橋米線的故鄉(xiāng)。近年來，當(dāng)?shù)胤e極建設(shè)讓人民滿意的新型智慧城市，既提升破題解難的“智商”，又提升知冷知暖的“情商”，讓“智慧”力量惠及越來越多的老百姓。

蒙自市智慧城市指揮中心。人民網(wǎng) 程浩攝

破題解難的“智商”

“‘隨手拍’不光能上報(bào)亂停車問題。”在蒙自市智慧城市指揮中心大廳里，蒙自市智慧城市運(yùn)管中心主任竇韜說，日常生活中，市民發(fā)現(xiàn)哪里垃圾桶滿了，哪個(gè)小區(qū)管理不規(guī)范，哪里噪音擾民，哪里占道經(jīng)營，都可以上報(bào)至調(diào)度平臺(tái)，然后派件處理。

隨手拍的同時(shí)，市民能得到意外驚喜——從參與者變受益者。咋理解？每上傳一次，他們能獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，攢夠足夠多的積分，可到指定地點(diǎn)兌換商品。“雖換不到啥值錢的東西，但這種激勵(lì)方式挺好！”施先生說。

市民拍照上傳，調(diào)度平臺(tái)派件，只是蒙自市解決老百姓訴求的一種途徑。市民撥打110后的非警務(wù)警情、12345政務(wù)服務(wù)熱線線索，都會(huì)在調(diào)度平臺(tái)完成派件。

如果說調(diào)度平臺(tái)是城市高效運(yùn)行的“大腦”，要幫老百姓直接解決問題還需要“雙手”，遍布城市各個(gè)角落的執(zhí)法人員就是“這雙手”。

竇韜說，調(diào)度平臺(tái)接入四千多路監(jiān)控視頻，工作人員在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)哪里存在占道經(jīng)營、亂停車等行為，馬上派件給執(zhí)法人員，實(shí)現(xiàn)城市治理點(diǎn)對點(diǎn)調(diào)度。“目前有400名執(zhí)法人員在平臺(tái)上亮明身份，他們接到派件后會(huì)第一時(shí)間趕去處理。”竇韜說。

“老百姓參與度很高。”竇韜說，自調(diào)度平臺(tái)2019年運(yùn)行以來，先后接到來自市民“隨手拍”、110非警務(wù)警情報(bào)件、12345政務(wù)服務(wù)熱線報(bào)件近24萬余件。

調(diào)度平臺(tái)派件后，相關(guān)單位的處理效率也很高。“24萬件報(bào)件，辦結(jié)率達(dá)96%，基本實(shí)現(xiàn)‘一網(wǎng)統(tǒng)管’。”竇韜說。

城市的智慧化水平是城市發(fā)展水平與核心競爭力的重要體現(xiàn)。“蒙自市‘一網(wǎng)統(tǒng)管’的社會(huì)治理模式，打破了數(shù)據(jù)分割，有效解決了老百姓訴求，還提高了他們參與社會(huì)治理的積極性，提升了整個(gè)城市的文明程度。”紅河州委宣傳部相關(guān)工作人員說。

亂貼廣告，隨手拍一拍。蒙自市融媒體中心供圖

知冷知暖的“情商”

智慧城市的建設(shè)，既是一個(gè)技術(shù)問題，更是一個(gè)理念問題，關(guān)鍵看能否堅(jiān)持以人民為中心。蒙自市智慧城市建設(shè)中，更多注入情感因子，注重人文關(guān)懷。

以前老百姓買房，為辦齊手續(xù)得跑好多個(gè)部門，當(dāng)?shù)亻_發(fā)線上簽約平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)開發(fā)商、銀行及稅務(wù)部門的信息互通，簡化購房流程；當(dāng)?shù)貫槊考疑虘魟?chuàng)建統(tǒng)一管理的二維碼身份證，相關(guān)部門掃一掃，可監(jiān)督可管理，市民掃一掃，可知商戶經(jīng)營信息、領(lǐng)取商家優(yōu)惠；商戶掃一掃，可向管理部門提意見建議。

冬日的南湖公園，伴著陽光明媚的晴好天氣，不少市民在這兒散步、鍛煉身體。細(xì)瞅，“智慧”無處不在：公園里有“健康步道”數(shù)字大屏，市民掃描大屏二維碼后可參與計(jì)時(shí)簽到或計(jì)步簽到，通過運(yùn)動(dòng)獲得小紅花兌換禮品。公園里還有提供多功能健康服務(wù)的智慧云亭，市民可以在云亭里自主測量身高、體重、血壓等，實(shí)時(shí)了解自身健康狀況。

“智慧公園，既提升城市顏值，又增強(qiáng)老百姓的獲得感、幸福感，挺不錯(cuò)的！”市民高女士夸贊說。

亂停車，隨手拍一拍。蒙自市融媒體中心供圖

智慧城市知冷知暖，體現(xiàn)在從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，帶著人性化的“溫度”為群眾解難題。

學(xué)生上學(xué)、放學(xué)家長沒時(shí)間接送，蒙自市19條學(xué)生專線公交安裝“人臉識(shí)別”裝置，學(xué)生家長通過“融事通”小程序平臺(tái)綁定信息后，就能實(shí)時(shí)收到孩子的乘車信息。而且，所有專線信息均接入蒙自市綜合指揮調(diào)度平臺(tái)，相關(guān)單位隨時(shí)掌握公交運(yùn)行情況，時(shí)刻保障專線運(yùn)行安全。

在城區(qū)千福園小區(qū)、筑夢新城小區(qū)，當(dāng)?shù)卦圏c(diǎn)建設(shè)智慧社區(qū)，推廣“一戶一碼”數(shù)字門牌，市民僅需掃描數(shù)字門牌二維碼，就可享受生活繳費(fèi)、家政服務(wù)、智慧出行、養(yǎng)犬辦證、緊急醫(yī)療救助等多項(xiàng)便民服務(wù)。

讓智慧城市建設(shè)的成果惠及更多群體，是蒙自市黨委政府的目標(biāo)。“我們將繼續(xù)提升破題解難的‘智商’、知冷知暖的‘情商’，把解決老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題作為出發(fā)點(diǎn)，最大程度提升老百姓的獲得感、幸福感、安全感。”蒙自市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說。

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