記者近日從省市場監(jiān)督管理局了解到，一季度云南省12315共收到投訴32647件、舉報9964件、咨詢49742件，通過辦理投訴舉報，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失4108.87萬元。

從一季度收到的投訴舉報來看，食品安全方面主要涉及食品有異物、過期、變質(zhì)，茶葉標(biāo)簽標(biāo)識等問題；網(wǎng)購直播銷售玉石方面主要是通過網(wǎng)絡(luò)直播購買玉石原石、成品和半成品，到貨后發(fā)現(xiàn)與視頻和圖片描述差別較大，退貨退款困難等問題；移動電信服務(wù)方面主要是收費爭議問題；航空客運、美容、健身方面主要涉及航空客運退改簽收費、航班取消退賠爭議，美容、美發(fā)、健身預(yù)付卡（費）消費受限制、退款困難等問題；醫(yī)療美容廣告方面主要是涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費和強(qiáng)制消費，診療效果與事先說明不一致，退費或賠償被拒等問題。

省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，全省正在大力推廣在線消費糾紛解決（ODR）機(jī)制應(yīng)用，企業(yè)快速高效協(xié)商和解消費糾紛日見成效。同時，全省市場監(jiān)管部門對投訴舉報及時接收、及時響應(yīng)、快查快辦，為規(guī)范市場秩序提供了有力保障。（朱丹）

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