新年伊始，云南旅游用暖心服務(wù)擦亮“金字招牌”，得到游客點(diǎn)贊。無(wú)論是火爆全網(wǎng)的被退回的600元和一張“咱中國(guó)人到哪都是一家人有空常來(lái)玩”的紙條，還是春城騎警不遺余力找到游客遺失的背包，這些故事反映了云南文旅行業(yè)鉚足勁頭推動(dòng)旅游創(chuàng)新發(fā)展、穩(wěn)進(jìn)提質(zhì)的新作為和新氣象。

接待游客4514.61萬(wàn)人次，旅游收入384.35億元，分別恢復(fù)至2019年同期的130.3%和132.5%。春節(jié)假期，“爆單”的云南旅游背后，一方面蓄積了云南文旅人多年來(lái)的內(nèi)功苦練，另一方面顯現(xiàn)出的是推動(dòng)旅游業(yè)從“門票經(jīng)濟(jì)”“觀光經(jīng)濟(jì)”向“綜合消費(fèi)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變的開(kāi)局加速度。

春節(jié)前，云南推出16條《加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整治若干工作措施》，從市場(chǎng)監(jiān)管、違規(guī)查處、行業(yè)誠(chéng)信等方面進(jìn)一步鞏固我省旅游市場(chǎng)秩序整治成果。其中下定“訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應(yīng)、反饋有溫度”的高效全鏈?zhǔn)袌?chǎng)監(jiān)管決心，對(duì)導(dǎo)游人員嚴(yán)格提出語(yǔ)言美、行為美、形象美的更高要求，旅游“紅黑榜”按月公布，扶優(yōu)懲劣態(tài)度鮮明。

2018年以來(lái)，云南著力推進(jìn)“整治亂象、智慧旅游、品質(zhì)提升”旅游革命“三部曲”。云南連續(xù)出臺(tái)有力措施，創(chuàng)新推出隔離險(xiǎn)退團(tuán)險(xiǎn)、“30天無(wú)理由退貨”、文旅行業(yè)紓困幫扶一系列措施，最新成果喜人——全省旅游投訴平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)為1小時(shí)19分，24小時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.86%。

游客的需求在哪里，旅游業(yè)界的服務(wù)就跟到哪里。旅游者定義旅游業(yè)的新坐標(biāo)下，滿意度永遠(yuǎn)是第一衡量標(biāo)尺。西雙版納傣族自治州景洪市黨政機(jī)關(guān)開(kāi)放大院讓游客免費(fèi)停車；大理、麗江等熱門旅游目的地增設(shè)千余個(gè)流動(dòng)執(zhí)勤點(diǎn)、警務(wù)室，零距離為游客服務(wù)；為解決游客“訂飯難”“就餐難”問(wèn)題，德宏傣族景頗族自治州芒市文旅系統(tǒng)挨家挨戶地協(xié)調(diào)餐飲商家，迅速推出“春節(jié)不打烊”名單。

游客誠(chéng)實(shí)的好評(píng)是當(dāng)下和今后云南旅游“上分”的利器。到沙溪古鎮(zhèn)的西安游客沒(méi)想到，大年三十，家家飯店滿客，卻意外被一家飯店免費(fèi)收留吃年夜飯；上海游客沒(méi)想到，75歲的母親在騰沖突發(fā)腦溢血，當(dāng)?shù)蒯t(yī)院連夜轉(zhuǎn)運(yùn)病人到德宏，5個(gè)小時(shí)緊急手術(shù)后，轉(zhuǎn)危為安；在麗江購(gòu)物的游客沒(méi)想到，購(gòu)買的商品沒(méi)仔細(xì)檢查有損壞，售后人員親自到酒店辦理全額退款。

游客的“沒(méi)想到”成為云南文旅業(yè)繼續(xù)轉(zhuǎn)型提質(zhì)的新動(dòng)力。春節(jié)收假后的第一個(gè)工作日，大理白族自治州召開(kāi)了2023年全州春節(jié)假日旅游總結(jié)暨旅游品質(zhì)提升工作會(huì)議，在肯定春節(jié)假日期間大理旅游亮眼成績(jī)的同時(shí)，直面問(wèn)題，指出旅游基礎(chǔ)設(shè)施落后、產(chǎn)品業(yè)態(tài)老化、服務(wù)質(zhì)量不高等弱項(xiàng)，提出聚焦“行在大理”“住在大理”“玩在大理”“吃購(gòu)在大理”新目標(biāo)，讓“有風(fēng)的地方”暖風(fēng)長(zhǎng)吹，長(zhǎng)長(zhǎng)久久守護(hù)旅游“金字招牌”。（王歡 郭瑤 朱海）

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