近日，云南省文化和旅游廳修訂并發(fā)布《云南省游客購物退貨監理中心退貨服務(wù)工作指南》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指南》），優(yōu)化完善工作機制，進(jìn)一步規范全省“30天無(wú)理由退貨”工作。

　　9種情形不予受理退貨

　　《指南》明確，游客在云南省范圍內旅游購物街區、旅游集散中心及景區景點(diǎn)等區域，有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、證照齊全、正常經(jīng)營(yíng)、明碼標價(jià)，并完成信用承諾的旅游商品零售企業(yè)購買(mǎi)的珠寶玉石、銀制品、茶類(lèi)、藥材及滋補保健類(lèi)食品、土特產(chǎn)（預包裝類(lèi)）、乳膠制品、旅游紀念品等旅游商品，符合《云南省“30天無(wú)理由退貨”范圍分類(lèi)目錄》，自購買(mǎi)之日起30日內且符合退貨受理條件的，可憑所購商品正式發(fā)票或有企業(yè)名稱(chēng)、地址、電話(huà)等信息的購物憑證，申請無(wú)理由退貨。

　　《指南》明確，存在“購買(mǎi)后超30天申請退貨的”“因人為原因造成商品物理及化學(xué)性質(zhì)改變（如經(jīng)切割、刻字、打孔、研磨、打粉等技術(shù)處理或養護不當）影響二次銷(xiāo)售的”“票據不全或購物票據上無(wú)企業(yè)名稱(chēng)、地址、電話(huà)等信息的”“茶類(lèi)、藥材及滋補保健類(lèi)食品、土特產(chǎn)類(lèi)無(wú)預包裝的”“生鮮食品或距離商品保質(zhì)限期15天以下（包含15天）的”“所購商品屬于定制商品、工藝品、字畫(huà)古玩的”“以賭石、競拍等方式購買(mǎi)玉石類(lèi)原石，或以積分換購商品的”“游客在購買(mǎi)時(shí)已簽字確認或書(shū)面告知不宜退貨的”及“法律法規規定不符合受理的”這9種情形，將不予受理退貨。

　　設130個(gè)游客退貨中心

　　《指南》明確，各級退貨監理中心在受理游客退貨申請后，應在24小時(shí)內協(xié)調游客與旅游商品零售企業(yè)達成退貨退款共識，并向游客反饋商品退回地址。縣（市）區退貨監理中心負責監督指導旅游商品零售企業(yè)收到游客退回商品及附件、贈品且查驗無(wú)誤后，在3個(gè)工作日內為游客辦理退款。

　　云南省自2019年5月實(shí)施游客購物“30天無(wú)理由退貨”制度以來(lái)，已在全省設立123個(gè)游客購物退貨監理中心，在機場(chǎng)、火車(chē)站、景區等游客集中區域設立130個(gè)云南省游客退貨中心。來(lái)滇游客可通過(guò)“游云南”App、微信小程序在線(xiàn)申請退貨，也可以在云南省游客退貨中心現場(chǎng)退貨。截至去年上半年，已為游客辦理退貨45545件，涉及退貨金額2.98億元，游客處置滿(mǎn)意率超99%。“30天無(wú)理由退貨”成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。

　　云南省文化和旅游廳還發(fā)布新修訂的《云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)退貨服務(wù)工作指南》，優(yōu)化完善退貨服務(wù)工作流程，切實(shí)有效為游客提供退貨咨詢(xún)、憑證核驗、退貨引導等服務(wù)。（李思凡）

分享讓更多人看到