“說是‘心病’，其實就是一點小疙瘩解不開，鉆了牛角尖。”回想起自己曾經(jīng)的經(jīng)歷，云南省昆明市盤龍區(qū)青云街道居民師偉不無感慨：“是社區(qū)工作人員的耐心交流、疏導，以心換心，讓我的思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變。”

2007年，師偉所在的工廠破產(chǎn)倒閉，他面臨工作和生活上的雙重困難，開始就福利待遇等問題長期投訴。青云街道工作人員了解情況后，多次開展走訪、座談，對問題成因進行評估，由街道綜治中心、青云司法所聯(lián)合心理咨詢師分析研判，制定方案，開展有針對性的心理疏導及幫扶。通過宣傳引導，讓師偉“說問題、卸包袱”，終于解開了他多年來的心結(jié)。

為幫助像師偉這樣的居民排憂解難，青云街道在長期的糾紛調(diào)解服務工作中，逐漸探索出一套工作方法——“三有”心理疏導解紛工作法：黨員干部和居民志愿者從“人”和“事”兩大要素入手，做到“隱蔽問題有人發(fā)現(xiàn)、遇到問題有人反映、受理問題有人解決”，推進矛盾糾紛排查化解。今年中央政法委在全國范圍內(nèi)評選出104個“楓橋式工作法”單位，云南3家單位入選，青云街道就是其中之一。

“辦好民生實事，就是要聚焦群眾關(guān)切，精準施策，不斷拉近與群眾的距離。”青云街道黨工委書記沈良對此深有體會：“針對部分群眾心理預期較高、現(xiàn)行政策難以徹底解決問題的的現(xiàn)實情況，需要將群眾心理疏導和矛盾糾紛化解‘雙推進’，社會治安綜合治理中心、網(wǎng)格化監(jiān)督指揮中心、信訪接待中心、矛盾糾紛調(diào)解中心‘四中心’融合，做到陣地融合、制度融合和隊伍融合，確保及時發(fā)現(xiàn)群眾的問題，并積極落實‘發(fā)現(xiàn)、關(guān)注、跟蹤、回訪’相關(guān)工作。”

通過連續(xù)多年開展政法為民服務，青云街道干部整合社區(qū)輔警、城管隊員、小區(qū)保安和黨員等力量，組織動員社區(qū)能人、“法律明白人”、樓棟長、黨員等開展入戶走訪，幫助居民解決實際問題，讓黨組織的影響力、號召力延伸到街道每個角落。

針對孤寡老人、失獨老人、心智障礙青少年家庭，青云街道干部提供“一對一”心理咨詢及幫扶服務，開展團體心理輔導、“維護心理健康與家庭和諧”等心理健康知識宣講，每季度為在校學生開展心理輔導講座并設置心理輔導專線等。同時，以綜治中心為載體，完善心理咨詢、心理疏導、危機干預機制，為有需求的當事人提供情感溝通、關(guān)系修復、法律咨詢等服務，將糾紛調(diào)解與心理服務同步進行。

2015年，師偉被青云街道佳園社區(qū)聘為社區(qū)工作人員，并于五年前擔任五級治理小組長，深度參與到社區(qū)服務之中。 “角色的轉(zhuǎn)換，增強了我的社會認同感，讓我感受到社會的溫暖和關(guān)懷。”師偉充滿感激地說。

青云街道“三有”心理疏導解紛工作法是云南積極推動新時代“楓橋經(jīng)驗”創(chuàng)新發(fā)展的一個縮影，也是云南省委政法委聚焦群眾關(guān)切、以“精準施策”辦好民生實事的生動實踐。如今，在云嶺大地，這樣的好“楓”景不止于此。

在保山市，隆陽區(qū)楊柳鄉(xiāng)綜治、公安、婦聯(lián)、民政等職能部門會同基層組織按照“人居住所看一遍、家庭成員談一遍、左鄰右舍問一遍、家庭關(guān)系理一遍、職能部門核一遍”的要求，每月開展全覆蓋摸排，并逐戶制定包保方案、確定包保責任、落實關(guān)愛措施。

在普洱市，普洱市公安局思茅分局南屏派出所為轄區(qū)鄰里矛盾糾紛精準“把脈”，推出“融、問、調(diào)、議”四字工作法：組建以民警為骨干的普法隊伍280人，指導各社區(qū)開設“法治動力超市”，開展“守法模范戶”評比活動；組織網(wǎng)格員開展“訪民問盼、訪鄰問怨、訪貧問苦”“三問”活動；建立“民警+人民調(diào)解+法律明白人+N”調(diào)解隊伍15支，在社區(qū)成立“五老說事評議室”……

“黨的領(lǐng)導與走好新時代黨的群眾路線相結(jié)合，才能匯聚基層社會治理強大合力。”云南省委政法委副書記吳朝武介紹，深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，關(guān)鍵是把黨的群眾路線堅持好、貫徹好，將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢、密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢不斷轉(zhuǎn)化為基層治理效能，扎根基層，走近群眾、服務民生。

“‘楓橋經(jīng)驗’強化基層基礎、就地解決問題的內(nèi)涵具有普遍的指導意義。”吳朝武說。今年以來，云南省政法系統(tǒng)堅持辦實事、解民憂，推進落實重點疑難信訪積案督辦化解、“無命案縣（市、區(qū)）”創(chuàng)建等12項“民生實事計劃”，督促落實85項“為民辦事清單”，不斷推動“楓橋經(jīng)驗”進社區(qū)、進企業(yè)、進學校……“楓橋經(jīng)驗”從治安領(lǐng)域擴展到經(jīng)濟社會發(fā)展各領(lǐng)域，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。

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