12月8日，國(guó)家稅務(wù)總局昆明市稅務(wù)局邀請(qǐng)納稅人代表、營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員、新聞媒體及市級(jí)相關(guān)部門一同舉辦優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新聞發(fā)布會(huì)和“會(huì)客廳”活動(dòng)，面對(duì)面聽取意見建議，一對(duì)一解答納稅人咨詢以及社會(huì)媒體關(guān)切，更好實(shí)現(xiàn)征納互動(dòng)，積極發(fā)揮“春稅同心 滿意同行”納稅服務(wù)品牌效應(yīng)。

細(xì)化措施，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

2023年是稅務(wù)系統(tǒng)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第十個(gè)年頭，以此為契機(jī)，昆明稅務(wù)著力打造“春稅同心、滿意同行”納稅服務(wù)品牌，進(jìn)一步夯實(shí)便民辦稅服務(wù)措施，打通辦稅繳費(fèi)難點(diǎn)、堵點(diǎn)，提高訴求響應(yīng)效率，積極構(gòu)筑稅企同心同向謀發(fā)展格局，為昆明市著力打造“四季如春營(yíng)商環(huán)境”貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

從“人找政策”到“政策找人”，昆明稅務(wù)多管齊下，一方面充分利用征納互動(dòng)平臺(tái)精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策，在辦理業(yè)務(wù)前盡量提高宣傳輔導(dǎo)質(zhì)效；另一方面采取“辦前、辦中、辦后”分時(shí)提醒方式，進(jìn)行全流程分時(shí)段“遞進(jìn)式”推送，進(jìn)一步提高政策宣傳的知曉度、覆蓋面。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在辦前推送的基礎(chǔ)上，全市已開展辦中推送69萬戶次，辦后推送1.3萬戶次。

昆明稅務(wù)持續(xù)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳“三化”建設(shè)，已建成示范化辦稅服務(wù)廳2個(gè)、智能辦稅服務(wù)廳1個(gè)、“7*24小時(shí)”自助辦稅廳26個(gè)，大力投入使用智能辦稅柜臺(tái)，稅費(fèi)服務(wù)觸角延伸至商圈、銀行網(wǎng)點(diǎn)，“十分鐘辦稅服務(wù)圈”正在加快打造。

昆明市盤龍區(qū)某商貿(mào)有限公司財(cái)務(wù)人員唐紅秋表示：“每次我前往辦稅服務(wù)廳，都能感受到稅務(wù)工作人員熱情友好和專業(yè)高效。不僅節(jié)約了我們的時(shí)間，也讓我們感到舒心。”

強(qiáng)化合作，打通服務(wù)鏈條

昆明稅務(wù)牢固樹立“人人都是營(yíng)商環(huán)境、事事關(guān)乎營(yíng)商環(huán)境、處處彰顯營(yíng)商環(huán)境”的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)加強(qiáng)與市級(jí)相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)溝通和信息交換，積極構(gòu)建稅收共治新格局，全力打通納稅服務(wù)新渠道。今年以來，昆明稅務(wù)分批次聯(lián)合工商、住建、人社等多部門開展40余場(chǎng)專題稅企座談會(huì)，實(shí)現(xiàn)問計(jì)問需更加精準(zhǔn)化、宣傳輔導(dǎo)更加精細(xì)化。

為了支持納稅人在境外通過電子稅務(wù)局直接使用人民幣跨境繳納稅款，在云南省稅務(wù)局的大力支持下，昆明稅務(wù)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)作，創(chuàng)新數(shù)字賦能，提升協(xié)同共治能力。今年6月，全省首筆“間接轉(zhuǎn)讓境內(nèi)不動(dòng)產(chǎn)”稅款從境外進(jìn)入了跨境繳稅賬戶，實(shí)現(xiàn)全省全流程跨境辦稅零的突破。

昆明稅務(wù)聚焦高頻業(yè)務(wù)，深入開展“走流程”活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、精簡(jiǎn)辦稅資料，減輕辦稅繳費(fèi)負(fù)擔(dān)。據(jù)了解，昆明稅務(wù)對(duì)居民因拆遷重新購(gòu)房契稅減免業(yè)務(wù)從拆遷補(bǔ)償環(huán)節(jié)到重新購(gòu)房環(huán)節(jié)實(shí)施系統(tǒng)管理，納稅人無需再先到拆遷地稅務(wù)局辦理拆遷補(bǔ)償證明，有效節(jié)約了納稅人辦理時(shí)間。

深化改革，促進(jìn)服務(wù)升級(jí)

作為云南省首家在州市層級(jí)組織開展面向全省納稅人可視答疑的單位，昆明稅務(wù)充分調(diào)動(dòng)青年干部積極性，探索開通可視化答疑線上互動(dòng)，以“系統(tǒng)操作演示+互動(dòng)答疑解惑”形式進(jìn)行稅費(fèi)政策宣傳解讀，確保納稅人繳費(fèi)人聽得懂、會(huì)操作，同時(shí)還可以做到了“答疑一人，多人受益”。截至目前，全市稅務(wù)系統(tǒng)已舉辦12場(chǎng)“全面數(shù)字化的電子發(fā)票技術(shù)與應(yīng)用”可視化答疑和4場(chǎng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策“小課堂”，累計(jì)觀看人數(shù)4.4萬人，點(diǎn)贊2萬余次，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)納稅人問題1959個(gè)。

聚焦“稅費(fèi)征管服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)”目標(biāo)要求，昆明稅務(wù)積極推動(dòng)形成數(shù)字化、智能化和集約化的稅費(fèi)征管服務(wù)，推出“簡(jiǎn)事快辦”機(jī)制，將操作流程單一、辦結(jié)時(shí)間在3分鐘以內(nèi)的業(yè)務(wù)分離出來，無需取號(hào)在導(dǎo)稅環(huán)節(jié)即可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

昆明稅務(wù)率先打造“智稅員工”，應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)推進(jìn)高頻業(yè)務(wù)智能化、集約化處理。截至目前，第一批9個(gè)自動(dòng)化辦理事項(xiàng)已完成測(cè)試并在全市推行。

在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“會(huì)客廳”，昆明稅務(wù)參會(huì)人員介紹了昆明市各地優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的創(chuàng)新舉措。“今天參加這場(chǎng)活動(dòng)很有意義。通過直播觀看各地的業(yè)務(wù)，我們感受到便民惠民舉措帶來的新氣象，也學(xué)到了新的稅費(fèi)辦理方面的新知識(shí)。”活動(dòng)結(jié)束后，參會(huì)的云南某化肥有限公司負(fù)責(zé)人劉志鵬感嘆道。（王智華）

來源：昆明市稅務(wù)局

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