60年前，電影《五朵金花》中的白族青年阿鵬踏遍蒼山洱海，苦覓金花，屢經(jīng)誤會(huì )，波瀾起伏，但最終花好月圓。

60年后，在云南大理古城正街上，大理市公安專(zhuān)門(mén)設立了一處“公安阿鵬調解室”，張玥林、楊一軍、字松堂等6位“阿鵬”每天從早上9點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，分兩個(gè)班次值守在調解室，為矛盾糾紛雙方化解紛爭，春風(fēng)化雨潤人心田。

“阿鵬調解室”民警開(kāi)展矛盾糾紛調解。

給州長(cháng)的一封信

2022年12月2日，上海游客趙女士給大理州州長(cháng)信箱投遞了一封感謝信：“張警官和戴警官的執法速度和溫度，讓身處異鄉的游客在冬日的大理倍感安全和溫暖。回到家鄉，想起在大理的時(shí)候，就會(huì )想起兩位可愛(ài)又可敬的警官，你們讓我對于大理留下了另一種美好的回憶。”

感謝信中提到的張警官和戴警官，就是公安“阿鵬調解室”的調解民警代炳全和輔警張玥林。

2022年11月27日17時(shí)許，趙女士攜80多歲的母親走進(jìn)公安“阿鵬調解室”求助，反映其在上海通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺訂了大理古城一家客棧，預計長(cháng)住一段時(shí)間。入住客棧幾天后，因服務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò )平臺上的宣傳有較大出入，在與客棧老板協(xié)商過(guò)程中發(fā)生糾紛。

“我們接警后，認真聆聽(tīng)，隨后到趙女士反映的客棧了解情況，分別做雙方工作，找到糾紛癥結后，于當日晚8時(shí)再次組織當事雙方進(jìn)行調解。”張玥林說(shuō)，“經(jīng)我們兩個(gè)多小時(shí)的耐心調解，雙方的矛盾得以化解，客棧方負責人當面向趙女士母女賠禮道歉。”

公安“阿鵬調解室”成立至今不到3年的時(shí)間，調處化解糾紛400多起，涉旅的矛盾糾紛占到80%，主要是旅客和旅客之間、旅客和旅行社之間、旅客和購物商家、住店之間的矛盾糾紛。“我們的滿(mǎn)意率達到100%，每一起糾紛調處都記錄在案，大理州政法委還專(zhuān)門(mén)派人對我們調處的案件一一核實(shí)。”調解員楊一軍說(shuō)。

阿鵬調解室民警開(kāi)展矛盾糾紛調解。

大事小事找“阿鵬”

在公安“阿鵬調解室”，“阿鵬”們調處了一起王、李兩家鄰居因瑣事而引發(fā)沖突，導致雙方不同程度受傷的糾紛案件。

調解員們認為，若不從根源上解決，治標不治本，僅一次和解，雙方矛盾依然存在。“考慮到這個(gè)問(wèn)題后，我們就和糾紛雙方所在的村委會(huì )工作人員多次上門(mén)化解。”調解員張玥林說(shuō)，“也許是我們三番五次的做工作讓雙方當事人受到感動(dòng)，通過(guò)情理法引導兩家后，不僅就打架達成諒解，握手言和。”

“公安‘阿鵬調解室’調處的案子，有的是游客和游客之間的一句口角，有的是游客購物時(shí)與店家發(fā)生一元錢(qián)的糾紛。最快20分鐘化解的，也有最長(cháng)調解了7天的房屋租賃糾紛。”張玥林講述。

在大理古城，秦先生和海先生兩家因土地糾紛積怨，雙方從口角之爭到大打出手，導致受傷住院。案件到調解室后，公安“阿鵬”多次上門(mén)做工作勸導，并請威望高的民族群眾一起調解，才把雙方心里的疙瘩解開(kāi)。

“我們對調解的案子，還要不定期電話(huà)回訪(fǎng)或是上門(mén)回訪(fǎng)，看當事雙方是否真正和好如初，沒(méi)有再發(fā)生矛盾才算真的化解。”古城派出所教導員張加發(fā)說(shuō)。

“阿鵬調解室”民警開(kāi)展矛盾糾紛調解。

遞一把“梯子”

“古藤姑藤，呼啥呼咿。”在白族語(yǔ)中，“古藤姑藤”意為：請坐請坐；“呼啥呼咿”意為：好商好量。在調解室，無(wú)論當事雙方從哪個(gè)角度，一抬頭就看到這句用民族語(yǔ)寫(xiě)成并翻譯標注成漢語(yǔ)和英語(yǔ)的牌子。

“當事人怒氣洶洶進(jìn)來(lái)，先請他坐下來(lái)，遞上一杯茶，消消氣。然后好商好量。”調解員楊一軍說(shuō)，“調解工作，有時(shí)需要的就是遞一把‘梯子’，給當事人雙方一個(gè)臺階下。”

公安“阿鵬”們采用“定點(diǎn)調解、上門(mén)調解、聯(lián)合調解、定期回訪(fǎng)”等工作方法，經(jīng)常多個(gè)來(lái)回才能把“梯子”搭建好。

在調解室的檔案柜里，陳列著(zhù)從2022年3月以來(lái)的所有卷宗，每月的調解案件歸在一本檔案里。每一起案件從案件移交接收登記表、調解申請書(shū)到調解協(xié)議書(shū)及卷內備考表，經(jīng)過(guò)6道程序才走完，不僅有文字記錄，還留存有雙方當事人的照片，那些握手言和的瞬間都被記錄在卷宗。

“古城派出所公安‘阿鵬調解室’成立的初衷，就是最大限度把矛盾化解在基層、解決在源頭，做到小事不出村，大事不出社區，矛盾不上交，實(shí)現轄區和諧安定。”教導員張加發(fā)說(shuō)。

在大理古城景區，與“公安阿鵬調解室”共同化解紛爭的，還有設置在五華社區的“金花調解室”。同6名“阿鵬”調解員一樣，“金花調解室”也配有6名“金花”調解員。社區黨總支書(shū)記陳志萍也是其中一員，她說(shuō)：“我們調處的主要糾紛是社區居民的鄰里糾紛、家庭矛盾較多。”

“仇怨相泯成一笑，春風(fēng)化雨解千憂(yōu)。“阿鵬”“金花”們用智慧和汗水把工作做到了群眾和游客的心坎上。（李凱輝、宋金友、張穎 文/圖）

來(lái)源：大理州公安局

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