服務(wù)企業(yè)需求 云南推行“廳局長坐診接訴”
為加快建設(shè)市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境,云南省將從微觀層面發(fā)力,聚焦企業(yè)訴求,落實“有求必應(yīng),無事不擾”工作理念,采取“廳局長坐診接訴”等辦法,切實推動全省營商環(huán)境再上新臺階。
省委辦公廳、省政府辦公廳近日印發(fā)《云南省服務(wù)企業(yè)需求“廳局長坐診接訴”工作方案(試行)》提出,設(shè)立線上線下“廳局長坐診接訴服務(wù)專窗”,推動省級各廳局長與企業(yè)常態(tài)化溝通交流、聯(lián)合“坐診”,像醫(yī)生接診一樣接待企業(yè),面對面聽取和回應(yīng)企業(yè)訴求,通過回應(yīng)一個訴求,推動解決一類問題、一批問題,提振企業(yè)發(fā)展信心。
“廳局長坐診接訴”工作由省發(fā)展改革委牽頭,省市場監(jiān)管局、省政務(wù)服務(wù)局、省工商聯(lián)等部門配合,訴求涉及的省級有關(guān)部門(含中央駐滇單位)參加。
方案提出,各“坐診”部門要邊實踐、邊總結(jié)、邊完善,形成可復(fù)制可推廣的成熟模式、典型案例,適時向州(市)推廣。(董宇虹)
“廳局長坐診接訴”工作流程
1設(shè)立專窗
由省政府辦公廳在云南省人民政府門戶網(wǎng)站和微信公眾號設(shè)立線上“服務(wù)專窗”,在省政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置線下“服務(wù)專窗”,統(tǒng)一受理企業(yè)政策咨詢、服務(wù)需求、意見建議等事項。
2發(fā)布公告
每月底在線上線下“服務(wù)專窗”同步發(fā)布次月“廳局長坐診接訴”公告,方便企業(yè)提前查詢、了解和參與。
3“掛號”預(yù)約
每月頭5個工作日,企業(yè)通過“服務(wù)專窗”進行“掛號”預(yù)約,填寫《企業(yè)“掛號”預(yù)約信息表》,詳實反映企業(yè)合理訴求。
4“接診”處理
按照“訴求受理—分類梳理—科學分辦—部門響應(yīng)”工作流程,每月由省發(fā)展改革委負責收集“掛號”企業(yè)訴求并分類梳理,針對性確定聯(lián)合“坐診”的部門,于7個工作日內(nèi)完成與企業(yè)對接核實工作,梳理形成當月《“廳局長坐診接訴”服務(wù)事項清單》。
5“叫號”提醒
“坐診”部門結(jié)合企業(yè)“掛號”順序和問題類型,于“坐診”前3日通過電話、短信等方式,告知“掛號”企業(yè)負責人(企業(yè)法定代表人、實際控制人或委托指定代表人)“坐診”的具體時間、地點及場次。
6“坐診”服務(wù)
“坐診”部門結(jié)合“掛號”企業(yè)訴求,以“主場+專場”形式開展“廳局長坐診接訴”服務(wù)活動,每場不少于半天。“坐診”地點統(tǒng)一設(shè)在云南省政務(wù)服務(wù)中心(昆明市盤龍區(qū)穿金路199號)。
“主場”原則上由聯(lián)合“坐診”部門主要負責同志開展“接訴”服務(wù)(不少于1場),分管負責同志和相關(guān)處長全程參與;根據(jù)企業(yè)訴求,開展2至3場“專場”服務(wù),可適當“加診”。現(xiàn)場能答復(fù)解決的,現(xiàn)場答復(fù)解決;現(xiàn)場不能答復(fù)解決的,明確責任單位,限期辦理。
7交辦回復(fù)
對現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決的,記錄好措施、方式及結(jié)果;對現(xiàn)場不能解決的,屬單一部門職責范圍事項的,需于5個工作日內(nèi)明確具體經(jīng)辦人、完成時限和采取的工作措施,15個工作日內(nèi)反饋辦理情況;屬多部門聯(lián)辦事項的,需于5個工作日內(nèi)完成責任分工并交辦,20個工作日內(nèi)反饋辦理情況;特殊情況需延期辦理的,由提出延期意見的單位作出說明并反饋情況;對訴求不合理或因各種原因難以解決的,向“掛號”企業(yè)進行解釋說明,并給予協(xié)助支持。法律、法規(guī)、規(guī)章和國家政策文件對相關(guān)訴求問題辦理和時限另有規(guī)定的,從其規(guī)定。
8診后評價
辦結(jié)后,對“坐診”服務(wù)情況和辦理情況,“掛號”企業(yè)通過“服務(wù)專窗”進行客觀公正的滿意度評價。
9督辦回訪
省委督查室、省政府督查室根據(jù)企業(yè)反映、診后評價等情況,適時開展回訪核實、督查問效。對確需重新辦理的事項,可再交有關(guān)部門辦理后答復(fù)“掛號”企業(yè)。
10通報報告
省發(fā)展改革委按季度調(diào)度、評價、通報工作開展情況,重要情況及時報告省委、省政府。
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