近年來(lái)，云南省怒江州聚焦政務(wù)服務(wù)“小窗口”，助力優(yōu)化營(yíng)商“大環(huán)境”，通過(guò)“政務(wù)+金融”、就近辦、異地高頻事項(xiàng)辦理等一系列改革創(chuàng)新舉措，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，讓便民服務(wù)串聯(lián)起群眾的幸福生活。

群眾在政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。

工作日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行瀘水支行“政務(wù)+金融”便民服務(wù)專區(qū)顯得格外熱鬧，前來(lái)咨詢和辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕。家住瀘水市六庫(kù)街道新寨村的七旬老人李學(xué)明，在家人的陪同下來(lái)到銀行辦理社保卡補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，從社保卡掛失到提交申請(qǐng)，再到領(lǐng)取新的社保卡，整個(gè)過(guò)程只花了不到15分鐘。

由于在手機(jī)上沒操作成功，市民蔡佳平特意來(lái)到銀行向工作人員咨詢社保繳納不了的原因。沒想到銀行工作人員向怒江州政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作人員撥打了一個(gè)電話后，蔡佳平的問題就得到了解決，避免了他往返跑、走冤枉路等問題。“幾分鐘的時(shí)間就幫我解決了，太方便了，不然的話還要跑去政務(wù)大廳一趟，謝謝他們了。”蔡佳平說(shuō)。

群眾在辦理業(yè)務(wù)。

2023年以來(lái)，怒江州政務(wù)服務(wù)管理局和中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行怒江分行合作開展“政務(wù)+金融”改革試點(diǎn)創(chuàng)建工作，以建優(yōu)“窗口”到“家門口”政務(wù)服務(wù)體系試點(diǎn)為契機(jī)，深化“政銀合作”，設(shè)立“政銀通辦”服務(wù)專區(qū)，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)以及在政務(wù)服務(wù)中心辦理金融業(yè)務(wù)，將代辦業(yè)務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）銀行代辦點(diǎn)，聯(lián)手打造集智慧政務(wù)、移動(dòng)金融于一體的“多點(diǎn)式、一站式”營(yíng)商便民服務(wù)體系。目前，第一批已進(jìn)駐中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行怒江分行16個(gè)高頻事項(xiàng)，第二批瀘水市梳理的51個(gè)事項(xiàng)正在進(jìn)駐中，通過(guò)開展“政務(wù)+金融”服務(wù)，切實(shí)提升群眾辦事的體驗(yàn)感和滿意度。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行瀘水支行客服經(jīng)理徐欣說(shuō)：“目前，銀行轄內(nèi)6個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和131個(gè)惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)都可以辦理合作范圍內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)，我們的惠農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)覆蓋了全市所有行政村和部分人口較為集中的安置點(diǎn)，廣大城鄉(xiāng)居民在‘家門口’就可以辦理這些業(yè)務(wù)。”

在瀘水市和諧社區(qū)便民服務(wù)大廳，不時(shí)有社區(qū)居民前來(lái)辦理或咨詢政務(wù)業(yè)務(wù)。“現(xiàn)在方便了，我們要辦什么事，要辦什么手續(xù)，都可以在社區(qū)里辦。”瀘水市和諧社區(qū)居民開干益對(duì)社區(qū)開設(shè)的“就近辦”專區(qū)豎起了大拇指。

為不斷優(yōu)化升級(jí)營(yíng)商環(huán)境，2023年以來(lái)，怒江州積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“就近辦”改革，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，打造“離老百姓最近的政務(wù)服務(wù)窗口”，讓群眾辦事就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦。

自“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”工作開展以來(lái)，全州政務(wù)服務(wù)中心辦件超124萬(wàn)件，公共資源交易平臺(tái)完成交易項(xiàng)目近500宗。政務(wù)服務(wù)基層異地高頻事項(xiàng)辦理的平均時(shí)限由3個(gè)小時(shí)縮減至半小時(shí)，共服務(wù)群眾企業(yè)125次，開展幫代辦4725人次，群眾滿意率100%。

“州政務(wù)服務(wù)中心始終把提高群眾滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，倡導(dǎo)‘微笑服務(wù)’，通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)管理、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量等措施，將群眾的需求放在首位，努力營(yíng)造溫馨、舒適、便民的辦事環(huán)境，讓每一位辦事群眾都能感受到家的溫暖。”怒江州政務(wù)服務(wù)管理局副局長(zhǎng)何雪瓊說(shuō)，下一步，中心將繼續(xù)加大工作力度，打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。（李娟、呂蒙、楊健強(qiáng)、鄔凌靜 文/圖）

來(lái)源：怒江州融媒體中心

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