“掃一掃二維碼就可以將自己的辦稅體會(huì)和意見建議直接反饋給稅務(wù)部門，我們納稅人的合法權(quán)益又多了一重保障！”來自云南紅河個(gè)舊的納稅人對(duì)稅務(wù)局開展的“碼上監(jiān)督”真心夸贊。

在收到“碼上”監(jiān)督渠道轉(zhuǎn)辦建議的第二天，個(gè)舊市稅務(wù)局立即對(duì)辦稅廳納稅服務(wù)環(huán)境進(jìn)行全面優(yōu)化，增設(shè)多部電話，提升納稅咨詢電話接打效率，最終在2021年全國納稅人滿意度調(diào)查中，個(gè)舊市稅務(wù)局排名位列全國第67名、云南省第一名……這種工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變及納稅人滿意度的提升，很大程度得益于紅河稅務(wù)“碼上監(jiān)督”工作的開展。

2021年以來，紅河州稅務(wù)系統(tǒng)將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與作風(fēng)問題專項(xiàng)整治工作結(jié)合起來，以建設(shè)“清廉稅務(wù)”為全州稅收事業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，運(yùn)用信息化手段和互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新監(jiān)督方式，開通“碼上監(jiān)督”快速舉報(bào)通道，通過手機(jī)掃碼即可對(duì)稅務(wù)干部的違規(guī)違紀(jì)問題進(jìn)行舉報(bào)，打通外部監(jiān)督“最后一公里”，推動(dòng)監(jiān)督向基層延伸，持續(xù)鞏固作風(fēng)問題專項(xiàng)整治成效。

開門納“件”，擦亮作風(fēng)監(jiān)督“探頭”

一個(gè)小小的二維碼，讓干部時(shí)刻感受到監(jiān)督、習(xí)慣被監(jiān)督，讓納稅人繳費(fèi)人知曉監(jiān)督、參與監(jiān)督。蒙自市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人深有感觸地說：“貼在窗口上的二維碼就像‘緊箍咒’，時(shí)刻提醒著窗口工作人員必須熱情、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，現(xiàn)在工作人員作風(fēng)更實(shí)了，納稅人繳費(fèi)人滿意度更高了。”

監(jiān)督距離從“來回跑”縮短到“一指尖”，監(jiān)督觸角也延伸到基層“神經(jīng)末梢”。以往作風(fēng)紀(jì)律監(jiān)督存在大量人員明察暗訪、定點(diǎn)蹲守、來回察訪的局限，“碼上監(jiān)督”將全州稅務(wù)系統(tǒng)各級(jí)各部門特別是對(duì)外服務(wù)的窗口和部門納入掃碼監(jiān)督對(duì)象，解決了干部紀(jì)律作風(fēng)監(jiān)督點(diǎn)多面廣、難以深入、質(zhì)效偏低等“老大難”問題，實(shí)現(xiàn)“時(shí)時(shí)監(jiān)督”“精準(zhǔn)監(jiān)督”。

“推行‘碼上監(jiān)督’，就是要把監(jiān)督職能輻射到每一個(gè)辦稅窗口、每一項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)、每一個(gè)辦理環(huán)節(jié)及每一個(gè)工作人員，從而實(shí)現(xiàn)時(shí)間、空間、地域的立體化、全方位監(jiān)督，充分發(fā)揮紀(jì)檢機(jī)關(guān)監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，以精準(zhǔn)監(jiān)督改進(jìn)政風(fēng)、行風(fēng)、作風(fēng)，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，樹立良好稅務(wù)形象”，紅河州稅務(wù)局紀(jì)檢組組長(zhǎng)王顯云說道。

2021年，紅河州稅務(wù)局已通過9家主流媒體向廣大納稅人繳費(fèi)人公開發(fā)出監(jiān)督“邀請(qǐng)令”，制發(fā)辦稅服務(wù)廳窗口監(jiān)督二維碼1449個(gè)，張貼宣傳海報(bào)533張，發(fā)放監(jiān)督卡片25729張，上門宣傳7083戶次，全方位主動(dòng)接受納稅人繳費(fèi)人掃碼監(jiān)督。

“馬上”辦理，掀起問題整改“風(fēng)暴”

“碼上監(jiān)督”之所以成為問題整改的利器，在于有一套閉合的工作鏈條。為確保制度落實(shí)落細(xì)，紅河州稅務(wù)局持續(xù)發(fā)力加碼，在“執(zhí)行”上下功夫，在“務(wù)實(shí)”上求突破，在“整改”上出實(shí)效，建立了“監(jiān)督—整改—反饋”的閉環(huán)處理機(jī)制，通過系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控問題線索情況，建立詳實(shí)的“問題受理”臺(tái)賬，不定期對(duì)問題處理情況和納稅人繳費(fèi)人滿意度進(jìn)行回訪，確保受理的問題做到件件有落實(shí)、事事有回音，回訪滿意度達(dá)到100%。

近期，有納稅人反映到彌勒市稅務(wù)局辦理代開增值稅專用發(fā)票業(yè)務(wù)遇到問題，紅河州稅務(wù)局黨委紀(jì)檢組及時(shí)研判后立即轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)科室核實(shí)辦理，督促彌勒市稅務(wù)局立行立改，推動(dòng)辦稅服務(wù)廳對(duì)照問題開展全員自查自糾，召開專題整改會(huì)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行再培訓(xùn)再測(cè)試，對(duì)納稅人開展回訪調(diào)研，促進(jìn)作風(fēng)治理效能、干部業(yè)務(wù)能力、納稅人滿意度、稅務(wù)形象“四提升”。“‘碼上監(jiān)督’的形式很好，稅務(wù)機(jī)關(guān)主動(dòng)服務(wù)、精益求精的態(tài)度讓我感動(dòng)！”在回訪過程中，彌勒某商貿(mào)公司的陳會(huì)計(jì)對(duì)處理結(jié)果贊不絕口。

自去年9月“碼上監(jiān)督”快速舉報(bào)通道啟用以來，紅河州稅務(wù)局核實(shí)受理問題線索7條，所有問題線索從辦理到辦結(jié)反饋均在5個(gè)工作日內(nèi)完成，針對(duì)收到的問題談話提醒12人次，責(zé)令作出書面檢查8人次，扣發(fā)績(jī)效3人次。

“以點(diǎn)帶面”，持續(xù)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變

一直以來，紅河州稅務(wù)系統(tǒng)始終高度重視干部紀(jì)律作風(fēng)問題整治工作，2021年初按照“一年扎實(shí)整治整改，兩年持續(xù)鞏固提升”目標(biāo)，在全系統(tǒng)開展干部作風(fēng)問題專項(xiàng)整治兩年行動(dòng)，切實(shí)整治“庸懶散推拖浮”不作為、慢作為、亂作為以及違反黨的六大紀(jì)律和中央八項(xiàng)規(guī)定精神問題，通過積極構(gòu)建一體化綜合監(jiān)督體系，打造“六位一體”監(jiān)督新格局，促進(jìn)干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、效能大提升。

“我將汲取教訓(xùn)，擺正心態(tài)，改進(jìn)作風(fēng)，在今后的工作中熱情高效，全心全意服務(wù)好每一個(gè)納稅人繳費(fèi)人，確保此類問題不再發(fā)生。”2021年11月11日，在紅河工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局召開的紀(jì)律作風(fēng)問題專項(xiàng)整治推進(jìn)會(huì)上，辦稅廳工作人員納某某因納稅服務(wù)不到位被給予通報(bào)并作出公開檢討，對(duì)照反思，讓臺(tái)下的稅務(wù)干部攬鏡自警、紅臉出汗。

不少基層稅務(wù)干部表示，“一直以為紀(jì)律作風(fēng)問題離自己很遠(yuǎn)，聽到通報(bào)和檢討真是驚出一身冷汗，這些問題在我們身邊可能或多或少存在，今后一定要高度重視以納稅人繳費(fèi)人為中心，不當(dāng)反面案例的‘主角’。”對(duì)于這樣的“小”問題進(jìn)行通報(bào)，真正體現(xiàn)了紅河州稅務(wù)局對(duì)作風(fēng)問題露頭就打、寸步不讓的態(tài)度和“嚴(yán)管就是厚愛”“止步就是進(jìn)步”的理念。

作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，紅河州稅務(wù)局將持續(xù)深化開展紀(jì)律作風(fēng)問題專項(xiàng)整治，在全州稅務(wù)系統(tǒng)范圍內(nèi)從嚴(yán)從實(shí)整治發(fā)生在納稅人繳費(fèi)人身邊的違規(guī)違紀(jì)行為和不正之風(fēng)，從“小切口”做深“碼上監(jiān)督”“后半篇文章”，著眼日常“小問題”促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)作風(fēng)“大轉(zhuǎn)變”。（馬薇、吳鑫瑩）

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