云南省楚雄州推進(jìn)全國(guó)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)工作以來(lái)，該州政務(wù)服務(wù)局以"四個(gè)常態(tài)化"為抓手，將市域社會(huì)治理涉及的宏觀"大任務(wù)"轉(zhuǎn)化為具體"小項(xiàng)目”，助力市域社會(huì)治理走深走實(shí)。

楚雄州政務(wù)服務(wù)中心。

簡(jiǎn)政放權(quán)，讓“辦事不求人”常態(tài)化

楚雄州持續(xù)簡(jiǎn)政放權(quán)，及時(shí)公布《楚雄州州級(jí)及以下政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)（2020版）》，全州依申請(qǐng)辦理的6類行政權(quán)力事項(xiàng)調(diào)整為4596項(xiàng)，精減率達(dá)38.13%。

深入推進(jìn)審批改革，持續(xù)鞏固“一顆印章管審批”改革成果，廣通鎮(zhèn)、東華鎮(zhèn)、大過口鄉(xiāng)、龍川鎮(zhèn)、雨露鄉(xiāng)掛牌成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批和綜合執(zhí)法局，實(shí)現(xiàn)“一支隊(duì)伍管執(zhí)法”。

健全服務(wù)網(wǎng)格，全州10縣市、103個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1105個(gè)村社區(qū)、12745個(gè)村民小組設(shè)立政務(wù)（為民）服務(wù)中心工作站，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理和空間上的全面集中。

政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、涉企和投資審批事項(xiàng)100%進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心辦理，涉稅業(yè)務(wù)全州通辦，全州投資類、商事服務(wù)類和社會(huì)事務(wù)類審批事項(xiàng)平均提速率達(dá)70%。今年上半年，全州政務(wù)服務(wù)中心（站）累計(jì)受理事項(xiàng)355.13萬(wàn)件，辦結(jié)率99.98％，辦理事項(xiàng)與去年同期相比上升30.47%。

數(shù)字賦能，讓“審批不見面”常態(tài)化

楚雄州深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，不斷提升網(wǎng)辦率，全州在“云南省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”上線事項(xiàng)1.27萬(wàn)個(gè)，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上可辦率達(dá)99.86%，全程網(wǎng)辦率62.12%，高頻事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率84%。

不斷拓展“掌上辦”范圍，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)公立醫(yī)院掛號(hào)、學(xué)生入學(xué)報(bào)名繳費(fèi)全覆蓋，并開設(shè)“新冠肺炎疫情防控”和“小微企業(yè)個(gè)體工商戶服務(wù)”專題，截至6月底，“辦事通”上線20個(gè)主題1379個(gè)事項(xiàng)，累計(jì)自然人實(shí)名注冊(cè)用戶139.28萬(wàn)人（含遷移用戶）、法人注冊(cè)用戶14.58萬(wàn)戶，全州“一部手機(jī)辦事通”累計(jì)辦件量675.4萬(wàn)件。

落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，國(guó)家平臺(tái)和省平臺(tái)監(jiān)管行為覆蓋率分別達(dá)82.44%和71.87%，縣級(jí)以上公共資源電子化上線交易率達(dá)99.12%。投資審批中介服務(wù)全程網(wǎng)辦，極大減少了中介機(jī)構(gòu)參與項(xiàng)目選取資金成本和財(cái)政支出，楚雄州投資審批中介網(wǎng)上選取數(shù)、中介超市共受理進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目數(shù)、中選項(xiàng)目履約率均居全省第一。

雙柏縣公安局執(zhí)法監(jiān)督管理中心。

創(chuàng)新路徑，讓“最多跑一次”常態(tài)化

楚雄州規(guī)范政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定“網(wǎng)上辦結(jié)、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)、辦結(jié)送達(dá)"三張清單"，全州“最多跑一次”事項(xiàng)比例達(dá)99.47%，一般性審批類投資建設(shè)項(xiàng)目提速67%，備案類項(xiàng)目提速71%，社會(huì)事務(wù)類提速75%，審批材料精減30%以上。

創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，在州、縣市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)政務(wù)大廳設(shè)立惠企政策“一站式”服務(wù)專窗135個(gè)，開展容缺后補(bǔ)、幫辦、代辦、延時(shí)辦等特色服務(wù)。

線上線下融合發(fā)展，開通人社、醫(yī)保、交通等民生熱點(diǎn)事項(xiàng)“跨省通辦”網(wǎng)上專區(qū)和線下專窗，截至目前，148個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，共辦理事項(xiàng)2854件；已開通“楚雄—浙江省湖州市長(zhǎng)興縣跨省通辦”專窗；加入西南五省區(qū)市“跨省通辦”合作協(xié)議，永仁縣和四川省攀枝花市仁和區(qū)實(shí)現(xiàn)61項(xiàng)事項(xiàng)“跨省通辦”，大姚縣實(shí)現(xiàn)與內(nèi)蒙古戶籍業(yè)務(wù)“跨省通辦”。

快速響應(yīng)，讓“服務(wù)有保障”常態(tài)化

楚雄州搭建互動(dòng)平臺(tái)，在政府門戶網(wǎng)站首頁(yè)常態(tài)化設(shè)置營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)窗口，建立營(yíng)商環(huán)境投訴平臺(tái)賬號(hào)468個(gè)，落實(shí)專兼職平臺(tái)管理人員24小時(shí)接受企業(yè)和群眾的訴求舉報(bào)，平臺(tái)建立以來(lái)，及時(shí)分辦訴求舉報(bào)問題76個(gè)，實(shí)現(xiàn)全州營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)整改率、辦結(jié)率均達(dá)100%。

主動(dòng)開門納諫，并做好問題交辦督辦，年內(nèi)組織召開市場(chǎng)主體座談會(huì)3場(chǎng)次，收集各類市場(chǎng)主體反饋困難問題及意見建議47條，完成整改銷號(hào)45條占比95.74%。深入落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”，目前，全州政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)評(píng)價(jià)覆蓋率為61.36%，主動(dòng)評(píng)價(jià)率為93.08%，主動(dòng)評(píng)價(jià)好評(píng)率為100%。(卜光蕊 文／圖)

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