近年來，臨滄市雙江縣政務(wù)服務(wù)管理局堅持黨建引領(lǐng)，聚焦企業(yè)和群眾需求，持續(xù)深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境，促進黨建和政務(wù)服務(wù)工作深度融合，推出“五心”服務(wù)舉措，“零距離”服務(wù)企業(yè)群眾。

一支隊伍守“初心”。雙江縣政務(wù)服務(wù)管理局組建以政務(wù)大廳黨員為主體的“紅馬甲”志愿服務(wù)隊和“馬上就辦”黨員服務(wù)先鋒隊，設(shè)置黨員示范窗口14個、“政務(wù)紅色服務(wù)區(qū)”1個。目前，評選出市級“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”3個、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”5名，累計向企業(yè)和群眾提供幫辦代辦等“紅綬帶”服務(wù)2500余次。

雙重網(wǎng)格管“重心”。雙江縣政務(wù)服務(wù)管理局建立以局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)專區(qū)負責人（黨員）為網(wǎng)格長的三級網(wǎng)格體系，以1名黨員與“N”名窗口人員掛聯(lián)結(jié)對的“1+N”閉環(huán)管理模式響應(yīng)群眾需求，實現(xiàn)“一網(wǎng)管全域”。目前，累計解決網(wǎng)格內(nèi)部問題65個，實現(xiàn)了“小事不出窗口、大事不出網(wǎng)格”的良好效果。

簡化流程變“省心”。雙江縣政務(wù)服務(wù)管理局以黨建引領(lǐng)審批制度改革，堅持以群眾需求為中心，深入推進“綜合窗口+一件事一次辦+幫辦代辦”服務(wù)模式，規(guī)范受理審批流程，簡化辦事程序，明確窗口服務(wù)標準，健全“綜合窗口”前后臺協(xié)作機制，推動事項線上線下一體化規(guī)范辦理。目前，開辦藥店“一件事”、新生兒出生“一件事”、省內(nèi)醫(yī)保社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)“一件事”等3個主題服務(wù)事項實現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”，累計受理辦件1127件。

建強陣地暖“人心”。以“政務(wù)紅色服務(wù)區(qū)”為服務(wù)陣地，雙江縣政務(wù)服務(wù)管理局設(shè)立幫辦代辦專區(qū)，依托政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口人員，組建“黨建+幫辦代辦”服務(wù)團隊，打造“保姆式”貼心服務(wù)，重點為特殊群體、工程建設(shè)項目、招商引資項目等提供全流程幫辦代辦，實現(xiàn)由“被動等待服務(wù)”向“主動幫辦代辦”轉(zhuǎn)變。目前，結(jié)合縣委、縣政府優(yōu)化營商環(huán)境重點工作任務(wù)清單梳理發(fā)布首批涉企服務(wù)、重點投資項目、重點民生領(lǐng)域幫辦代辦事項75項，累計辦件達2388件。

創(chuàng)新服務(wù)換“真心”。以“綜合窗口”改革為主線，雙江縣政務(wù)服務(wù)管理局把“群眾思維”融入政務(wù)服務(wù)全過程，探索以全時段服務(wù)、全鏈條服務(wù)、全科型服務(wù)為核心的政務(wù)服務(wù)“三全”工作法，打造“全天候、全方位、全覆蓋”的服務(wù)新格局。健全完善“首席事務(wù)代表”“一次性告知”“容缺受理”“告知承諾”等制度，開設(shè)“辦不成事”反映窗口提供“一站式”兜底服務(wù)，用“貼心服務(wù)”換群眾“真心滿意”。目前，收到辦事群眾給予的錦旗1面、感謝信7封、表揚信5封。 （戴興琴、楊紹江）

來源：雙江縣委組織部

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