美編趙云萍/制圖

4月14日，記者從云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉：2022年一季度，全省共收到投訴32647件、舉報(bào)9964件、咨詢49742件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4108.87萬(wàn)元。

投訴舉報(bào)涉及食品安全，網(wǎng)購(gòu)直播銷售玉石，移動(dòng)電信服務(wù)收費(fèi)，航空客運(yùn)、美容、健身，醫(yī)療美容廣告五大熱點(diǎn)。

此外，商品投訴舉報(bào)較多的是一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、房屋。

服務(wù)投訴舉報(bào)較多的是餐飲住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、衛(wèi)生保健社會(huì)福利、教育培訓(xùn)服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)。

針對(duì)投訴問題，云南省大力推廣在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制應(yīng)用，ODR企業(yè)不斷發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，企業(yè)快速、高效協(xié)商和解消費(fèi)糾紛日見成效。云南省市場(chǎng)監(jiān)管部門充分發(fā)揮全國(guó)12315平臺(tái)和“雙號(hào)并行”作用，對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)接收、及時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間將投訴舉報(bào)件分派到轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門快查快辦，為規(guī)范市場(chǎng)秩序提供了有力保障。（李丹丹）

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