為深入推進(jìn)作風(fēng)革命、加強(qiáng)效能建設(shè)，紅河州稅務(wù)系統(tǒng)州、市（縣）兩級(jí)主要負(fù)責(zé)人聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼和辦事過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，圍繞流程通不通、體驗(yàn)好不好，以辦事群眾和工作人員兩種身份辦理具體業(yè)務(wù)和流程，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、破解辦稅繳費(fèi)中的“梗阻”問題，把一張張困擾納稅人繳費(fèi)人的“問題清單”變成“滿意清單”，推動(dòng)管理和服務(wù)持續(xù)優(yōu)化升級(jí)。 

真體驗(yàn) 有效解難題

“體驗(yàn)”是措施，“提升”是目的。連日來，在“一把手走流程”活動(dòng)中，紅河州稅務(wù)局黨委書記、局長劉毅帶頭行動(dòng)，以問題為導(dǎo)向，往企業(yè)和群眾最著急的事上走，針對(duì)“走”出來的問題，能夠立即解決的立行立改、不能馬上解決的列入問題臺(tái)賬，提出優(yōu)化方案，明確整改時(shí)限。全州稅務(wù)系統(tǒng)“一把手”走進(jìn)辦稅服務(wù)窗口，體驗(yàn)“最多跑一次”等90項(xiàng)業(yè)務(wù)，走進(jìn)企業(yè)上門走訪，靶向問計(jì)問需，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)群眾難點(diǎn)堵點(diǎn)問題20個(gè)，在紅河稅務(wù)部門形成了“沉入一線調(diào)研、敢于建言獻(xiàn)策、善于解決問題”的良好氛圍。

“某學(xué)校項(xiàng)目計(jì)劃總投資4.5億元，建設(shè)規(guī)模大，運(yùn)營周期長，目前，學(xué)校還未開始招生，企業(yè)流動(dòng)資金回籠較慢，急需得到銀行的貸款支持。”在開展“一把手”民營企業(yè)走訪活動(dòng)中，蒙自市某投資服務(wù)有限責(zé)任公司法人寧賢道出了心中的苦悶。走訪后，紅河州稅務(wù)局立即成立紅河州稅務(wù)局某學(xué)校項(xiàng)目統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)跟進(jìn)小組，牽頭召開銀、稅、企聯(lián)席會(huì)議，成功搭建銀行、稅務(wù)、企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)“立交橋”，幫助企業(yè)獲得貸款2.2億元，為企業(yè)解決了融資貸款難問題。

“目前公司還處于起步階段，負(fù)責(zé)運(yùn)營管理的蒙自市某學(xué)校項(xiàng)目作為蒙自‘1271’工程中的重點(diǎn)項(xiàng)目，是未來帶動(dòng)蒙自市科教文化經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)。這次稅務(wù)部門上門‘問診’，為我們企業(yè)紓困解難，就像一股暖流溫暖企業(yè)的心！”蒙自市某投資服務(wù)有限責(zé)任公司法人寧賢道收到貸款后說道。

轉(zhuǎn)作風(fēng)  群眾得實(shí)惠

通過“一把手走流程”，“電子稅務(wù)局新辦企業(yè)首次登錄實(shí)名認(rèn)證界面不友好、網(wǎng)約車經(jīng)營收入申報(bào)和發(fā)票使用問題、跨區(qū)稅源報(bào)驗(yàn)申報(bào)、發(fā)票代開”……在對(duì)256項(xiàng)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)清單逐項(xiàng)查擺后，發(fā)現(xiàn)仍有5類問題需要解決。

針對(duì)納稅人在退稅減稅工作中提出的意見建議，紅河州稅務(wù)局抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組建了5個(gè)督查指導(dǎo)組，深入14個(gè)基層稅務(wù)局，在第一線指導(dǎo)、督促、推進(jìn)組合式稅費(fèi)支持政策精準(zhǔn)落實(shí)。同時(shí)，為進(jìn)一步提升退稅審核流轉(zhuǎn)速度，市、縣兩級(jí)稅務(wù)部門快速建立增值稅增量留抵退稅聯(lián)動(dòng)機(jī)制，設(shè)置留抵退稅審核風(fēng)控組集中辦理，推動(dòng)辦稅流程持續(xù)優(yōu)化，確保留抵退稅紅利“落袋”快，市場(chǎng)主體發(fā)展后勁足。

“對(duì)企業(yè)來說，簡流程、減材料、網(wǎng)上辦、掌上辦不僅節(jié)省了人力和時(shí)間成本，也減輕了財(cái)務(wù)壓力！”剛剛在網(wǎng)上辦理完留抵退稅的紅河州某貿(mào)易有限責(zé)任公司辦稅人員楊曼表示，受疫情影響企業(yè)正處于恢復(fù)期，稅務(wù)部門“一把手”詳細(xì)了解企業(yè)對(duì)辦稅繳費(fèi)服務(wù)的需求，感受到了稅務(wù)部門優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)的用心和用情。 

廣渠道 訴求“一鍵通”

“一把手走流程”工作開展以來，紅河州稅務(wù)部門突出黨建引領(lǐng)和頭雁示范作用，主要領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換視角、轉(zhuǎn)換角色，邊體驗(yàn)、邊查找、邊整改，通過“帶著任務(wù)去、帶著問題去、帶著建議回、帶著經(jīng)驗(yàn)回、帶著思考回”，查找工作中存在的問題。

為更直接地了解企業(yè)急難愁盼，有效幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的問題，紅河州稅務(wù)局結(jié)合“千名稅干聯(lián)萬企”活動(dòng)，創(chuàng)新推行局長“一線工作法”，將“請(qǐng)您來找茬”“碼上監(jiān)督”和“局長信箱”3項(xiàng)功能融入“云稅通”征納互動(dòng)平臺(tái)，打造集優(yōu)質(zhì)服務(wù)、陽光執(zhí)法、一鍵舉報(bào)等功能為一體的智慧監(jiān)督“云平臺(tái)”，制作含減稅降費(fèi)、服務(wù)質(zhì)效、久拖未辦結(jié)等23項(xiàng)指標(biāo)問卷調(diào)查二維碼，對(duì)納稅人繳費(fèi)人反映的意見建議，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)指尖“碼上受理”。截至5月15日，共征集意見建議2375條，投訴舉報(bào)11條。

對(duì)納稅人繳費(fèi)人的訴求清單，建立訴求臺(tái)賬，由“一把手”牽頭對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)稅源企業(yè)和小微企業(yè)進(jìn)行走訪對(duì)賬銷號(hào)、及時(shí)響應(yīng)企業(yè)的問題、訴求和建議，有針對(duì)性地優(yōu)化改進(jìn)管理和服務(wù)措施，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦好惠民利企實(shí)事，不斷為市場(chǎng)主體紓困解難，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。(牛梅、任曉佳）

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