自“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”活動開展以來，祥鵬航空積極響應(yīng)，開展“空地聯(lián)運保障”工作，為首乘旅客提供更加舒心的出行體驗。

近日，一位姓石的旅客計劃搭乘祥鵬航空8L9885昆明—西安航班出行，在其及送行家屬到達值機柜臺辦理登機手續(xù)時，家屬不斷詢問周圍旅客是否乘坐同一航班。祥鵬航空值機員梁迪發(fā)現(xiàn)這一情況后，主動詢問是否在尋找同行航班旅客與老人結(jié)伴同行。送行家屬表示，老人年紀(jì)大了，擔(dān)心找不到登機口錯過航班。看到旅客情況比較特殊需要幫助，梁迪第一時間識別到該旅客屬于首乘需要提供幫助的旅客，于是將旅客帶至愛心服務(wù)柜臺辦理值機服務(wù)并進行引領(lǐng)，最終順便保障旅客成行。旅客家屬感到非常暖心與感動，寫下表揚信對工作人員表示感謝。

旅客家屬手寫的感謝信。吳鵬攝

據(jù)了解，在地面服務(wù)方面，祥鵬航空通過問詢臺聯(lián)動、值機區(qū)域巡視、乘機手續(xù)過程辦理等多種渠道，識別需要首乘服務(wù)幫助的旅客。并在識別到首乘旅客后，通過發(fā)放手環(huán)、為旅客提供指引或引領(lǐng)，將旅客送至首乘首幫下一個服務(wù)點，通過將各點串成一條線的方式，確保旅客順利達到登機口并成行。

在機上服務(wù)方面，旅客到達登機口后，登機口保障員將識別到的首乘旅客信息傳遞至客艙乘務(wù)長，由客艙提供機上專屬服務(wù)。對首乘旅客主動引導(dǎo)就座，協(xié)助存放行李，旅客入座后進行客艙服務(wù)功能區(qū)講解，空中顛簸和下降前重點關(guān)注首乘旅客適應(yīng)情況，同時耐心指導(dǎo)首乘旅客在客艙中科學(xué)做好自我防護，加強對客機上安全和防疫信息告知；飛行過程中主動耐心地介紹洗手間、呼喚鈴、通風(fēng)口等機上設(shè)施設(shè)備的位置及使用方法，通過真誠的態(tài)度拉近與旅客的距離，使首乘旅客快速地適應(yīng)客艙環(huán)境。

截至9月初，祥鵬航空累計保障首乘旅客4347人次，現(xiàn)場服務(wù)工作多次得到旅客的表揚及肯定。（吳鵬）

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