今年以來，南方電網(wǎng)云南曲靖供電局充分利用全面質(zhì)量管理的理念、工具和方法，強化各項工作的目標導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，充分整合已有優(yōu)勢，打破部門和專業(yè)壁壘，激發(fā)各層級、各領(lǐng)域的活力和效能，形成工作合力，推動實現(xiàn)全員參與、全業(yè)務(wù)覆蓋、全過程跟蹤的質(zhì)量管理體系，助推企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量和發(fā)展質(zhì)量的全面提升，推動企業(yè)管理成熟度向卓越邁進，在一流企業(yè)建設(shè)的征程上走出新的路子。

深入田間地頭，開展線路巡維。杜明彥攝

從“28到4”：基層工作簡潔明了

“我們現(xiàn)在的工作就4個目標，今年春節(jié)不停電、無投訴，員工無違法，無安全生產(chǎn)事故。簡潔明了，好記易懂。”近日，曲靖沾益供電局菱角供電所所長萬家波說道。

在推行全面質(zhì)量管理過程中，曲靖供電局結(jié)合自身的短板和實際，提出了“持續(xù)為客戶提供可信賴的高質(zhì)量電力產(chǎn)品和服務(wù)”的核心理念，聚焦2023年春節(jié)期間“零停電、零投訴”的“雙零”目標，系統(tǒng)整合組織績效考核、“五型”企業(yè)建設(shè)、一流企業(yè)建設(shè)、管理成熟度評價等9類293個指標，一一對應(yīng)梳理了管控層級、指標釋義、考核規(guī)則、相關(guān)性等內(nèi)容，形成曲靖供電局指標管控“一張表”，搭建起“倒梯形”指標管控評價體系，將基層班站所的28個指標進一步聚焦提煉為4個核心指標，即零傷亡、零違法、零停電、零投訴的“四零”，讓基層供電所專注于“只做一件事”。

為確保“倒梯形”指標體系的工作效能，實現(xiàn)工作“減量不減質(zhì)”，曲靖供電局黨委堅持高位推動，統(tǒng)籌規(guī)建、生技、市場等13個職能部門，運用146個問題“問診”各部門各專業(yè)在全面質(zhì)量管理推進過程中存在的短板、問題和困難，逐一呈現(xiàn)現(xiàn)狀，分析問題，查找改進機會，提出改進建議，制定有針對性的舉措進行自評“診治”，整合梳理出15項重點任務(wù)、33項關(guān)鍵措施，打破部門界限和專業(yè)壁壘，形成各部門協(xié)同策劃到位、聚力攻堅，各專業(yè)部門強化協(xié)同、統(tǒng)籌攻堅，縣區(qū)局和二級單位重點突出、強力推動，基層班站所輸出“高質(zhì)量電力產(chǎn)品和服務(wù)”的工作模式。

同時，注重發(fā)揮企業(yè)各層級的積極主動性，9家縣區(qū)局和92個供電所緊緊圍繞輸出“持續(xù)為客戶提供可信賴的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)”這一目標，全面開展“一縣一特色、一所一優(yōu)勢”管理項目打造工作，著力補齊工作中的短板和弱項，聚力推動全局目標的實現(xiàn)，進而構(gòu)建起地市供電局、專業(yè)職能部門、縣區(qū)局和二級單位、基層班站所、員工五個層級的“PDCA”模式。

優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，護航農(nóng)耕生產(chǎn)。杜明彥攝

從“搶”到“維”：把功夫下在日常

“只有平時‘雙零’、每一個班站所做到‘雙零’，2023年春節(jié)才能實現(xiàn)‘雙零’目標。”曲靖供電局黨委書記魏杰說。

對曲靖供電局而言，實現(xiàn)“雙零”目標，需要全員參與、全過程管控、全要素配合，是實施全面質(zhì)量管理的載體，也檢驗著全面質(zhì)量管理的成效。

曲靖會澤供電局大橋供電所運維的10千伏大橋線，2021年跳閘28次，發(fā)生了9起投訴、131個意見單。今年截至目前零跳閘零停電，無投訴無意見。

該線路運行年代遠，處高寒山區(qū)，冬季最低氣溫達零下13度。

在治理線路故障隱患過程中，曲靖供電局生計、營銷、規(guī)建等部門統(tǒng)籌指導(dǎo)，會澤供電局強力推進，供電所集中全所各班組人員全體出動。

在全面治理隱患的基礎(chǔ)上，把整條線路按10棵電桿一段分為若干段，從巡維難度、故障頻率、關(guān)注程度三個維度，對每段設(shè)置不同的三個不同等級，為后續(xù)的跳閘搶修提供針對性。

集中治理后，供電所堅持把功夫下在日常，線路主人每次巡維時，需要走遍每棵電桿，把金具絕緣子、線路通道等所有要素仔細查看拍照，“線路通道下的部分樹不能整棵砍，只能斷尖，每次巡視都要仔細查看斷尖樹的生長情況，保證安全的樹線距離。”設(shè)備主人吳引才說。

除了10千伏大橋線治理，曲靖供電局對有關(guān)“雙零”目標的所有工作，都按照“全員”要求，把全面質(zhì)量管理持續(xù)導(dǎo)入每一個班組和每一個員工。動員每一名基層員工，及時找到停電、投訴的風(fēng)險隱患，積極通過QC小組活動、精益項目、五小活動等載體，著力改進設(shè)備、改善管理。

在曲靖市九個縣市區(qū)內(nèi)，對撥打過12398、95598投訴的客戶建立“敏感客戶臺賬”，根據(jù)不同類別的客戶，采取不同服務(wù)舉措，確保客戶反映的每個用電問題都得到解決。

?與當?shù)赝ㄐ胚\營商、疾控中心等部門建立機制，借助手機信號、疫情防控信息等，實時掌握外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)情況。

為使超負荷臺區(qū)能及時改造，2022年，曲靖供電局將配網(wǎng)應(yīng)急資金從2021年2080萬調(diào)至3200萬，便于變壓器等相關(guān)設(shè)備的及時采購。

在村間開展線路巡維的供電“小黃車”。杜明彥攝

從“線”到“體”：實現(xiàn)工作全過程管控

在打贏安全生產(chǎn)翻身仗過程中，云南電網(wǎng)公司和曲靖供電局進行了大量探索，通過推廣作業(yè)視頻監(jiān)控，把作業(yè)現(xiàn)場的每一個關(guān)鍵點都納入到后臺監(jiān)管，起到了積極作用。

“視頻監(jiān)控和人親自在作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)管，效果還是不一樣的。作業(yè)高峰時，我們一天就有220個作業(yè)現(xiàn)場，靠安監(jiān)部12個人，是不可能每個現(xiàn)場都親臨的。”曲靖宣威供電局安監(jiān)部副經(jīng)理吳軍說，在全面質(zhì)量管理實施過程中，他們按照“全員參與、全業(yè)務(wù)覆蓋、全過程跟蹤”的要求，把工作“端口”前移，每月都參與生產(chǎn)、營銷、基建等作業(yè)計劃的評審，“中風(fēng)險以上的作業(yè)計劃，一條一條過，逐項核實現(xiàn)場監(jiān)管人手是否滿足，不留下任何死角。”

“通過人均計劃作業(yè)量指標，倒逼各縣級供電企業(yè)強化對基層班組的人員配置；通過作業(yè)風(fēng)險人均值，倒逼各縣級供電企業(yè)做好月度、季度各類風(fēng)險作業(yè)計劃的平衡。”曲靖供電局安全監(jiān)察專責(zé)胡登書說。

對于多出來的監(jiān)管人手，按照“多管理融合實施”的要求，打破部門壁壘，組建黨員先鋒隊，在生產(chǎn)、基建、營銷等部門抽調(diào)配置人手等方式補充，構(gòu)建起全業(yè)務(wù)領(lǐng)域共抓安全的“大安全”格局。

“全面質(zhì)量管理并非推倒重來，而是用新的理念、工具、方法優(yōu)化改進原有工作機制和管理體系，使組織的管理更為體系化、系統(tǒng)化，運轉(zhuǎn)更加成熟有效。”曲靖供電局企管部副經(jīng)理秦艷梅說，安全監(jiān)管僅是她們進行“多管理體系融合實施”的一個方面。

在全面質(zhì)量管理過程中，曲靖供電局對多年來開展和引進的質(zhì)量管理小組活動、精益六西格瑪管理、質(zhì)量信得過班組創(chuàng)建、“7S”管理、管理創(chuàng)新等一系列活動和項目進行整合管理，建立項目庫、成果庫、工具方法庫、課件庫、人才庫，以聚焦成果運用、工具推廣、人才培養(yǎng)、管理提升、指標創(chuàng)優(yōu)為目的，形成“項目群”管理模式，持續(xù)推動全面質(zhì)量管理走深走實。同時，積極導(dǎo)入全面質(zhì)量管理卓越績效模式，開展全業(yè)務(wù)域管理成熟度評價，融合創(chuàng)星“三三矩陣”模式、季度多維狀態(tài)評價畫像機制、5層PDCA閉環(huán)管理模式，培育“知行+卓越”質(zhì)量文化實踐，推動質(zhì)量管理全方位升級。

在黑頸鶴保護區(qū)開展線路巡維。杜明彥攝

從“邊緣”到“重點”：激發(fā)每一名員工的活力

全面質(zhì)量管理是對企業(yè)所有領(lǐng)域的全方位改進，離不開有力的工作保障。曲靖供電局黨委站在全局高度，統(tǒng)籌整體資源，強化固有優(yōu)勢，為全面質(zhì)量管理順利推進提供堅強保障。

把全面質(zhì)量管理作為“一把手”工程，各級主要負責(zé)人親自推動督促，納入“兩講一談”（書記講黨課、黨員上講臺、員工談體會）的講授范圍，利用各類培訓(xùn)、會議，定期策劃相關(guān)的專題宣講、專題培訓(xùn)，讓廣大干部員工在聽、講、談中植入理念、化入行為。

圍繞“雙零”攻堅這一高質(zhì)量目標任務(wù)，發(fā)揮黨組織優(yōu)勢，深度推進“雙向融合”。曲靖供電局范圍內(nèi)的221個黨支部，所有書記項目和登高計劃均以“雙零”為主題。

在曲靖宣威供電局，全局32個黨支部，掛鉤上年度跳閘率排名靠前的84條10千伏線路，和線路運維部門一起運維。局紀委組織工作組，對巡維質(zhì)量進行抽查，對巡維不到位、敷衍了事等問題進行紀檢問責(zé)，把運維質(zhì)量納入黨支部績效考核。針對“雙零”攻堅，成立了30支黨員突擊隊和黨員服務(wù)隊 。

鄒麗萍是沾益供電局菱角供電所綜合專員，主要負責(zé)供電所的后勤工作。“原本以為這是一個輕松的崗位，現(xiàn)在才體會到，這項工作不僅工作本身質(zhì)量要求高，還對提高其他工作的質(zhì)量有重要促進和保障作用。”鄒麗萍說。

按照全面質(zhì)量管理的“全員”要求，曲靖供電局自上而下注重每一個崗位和每一名員工的作用，在所有崗位和人員中培育質(zhì)量文化、導(dǎo)入質(zhì)量理念、提出質(zhì)量要求，通過全方位的質(zhì)量，助力全局中心工作上臺階。即便是一些以往處于“邊緣”的崗位，都受到了充分的關(guān)注和重視。

在人員和各個要素都被充分激發(fā)活力和效能的情況下，企業(yè)煥發(fā)出了新的“精氣神”。

菱角供電所的李德云今年56歲，在今年7月的一次冒雨搶修過程中，他和班員在距離供電所數(shù)十公里的大山坡上，定時吃到了食堂送去的熱騰騰的飯菜。“有了后勤的給力支持，我們工作再苦再累，心里也是樂的。”（杜明彥）

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