近年來，云南省臨滄市雙江縣聚焦窗口工作人員隊(duì)伍建設(shè)，把提升干部隊(duì)伍素質(zhì)貫穿政務(wù)服務(wù)工作全過程，著力打造一支政治素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、專業(yè)素質(zhì)硬、綜合能力優(yōu)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，推動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)能力提升與營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

充電蓄能，提升隊(duì)伍素質(zhì)。雙江縣建立健全長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，用好用活考評(píng)正向激勵(lì)機(jī)制，制定系列制度，采取“邀請(qǐng)授課+自助培訓(xùn)+情景模擬”的方式，抓實(shí)“晨會(huì)學(xué)業(yè)務(wù)、周五集中學(xué)、業(yè)務(wù)周考”等業(yè)務(wù)“大練兵”。截至目前，共開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)32次，禮儀培訓(xùn)2次，應(yīng)急救護(hù)知識(shí)培訓(xùn)1次，消防安全培訓(xùn)1次，13名窗口工作人員取得初級(jí)國(guó)家職業(yè)技能等級(jí)證書，實(shí)現(xiàn)持證上崗，政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍應(yīng)急處置能力和服務(wù)能力明顯提升。

實(shí)干賦能，增強(qiáng)隊(duì)伍本領(lǐng)。把“高效辦成一件事”作為利企便民的重要抓手，雙江縣設(shè)立以“政務(wù)紅色服務(wù)區(qū)”為主陣地的幫辦代辦服務(wù)專區(qū)，通過開展體驗(yàn)式走流程，找堵點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化精減服務(wù)流程。創(chuàng)新性推出“綜合窗口+一件事一次辦+幫辦代辦”服務(wù)模式，組建“雙江幫辦”服務(wù)隊(duì)伍，建立“全過程、全覆蓋、全免費(fèi)”幫代辦服務(wù)機(jī)制，在政策咨詢、材料準(zhǔn)備、網(wǎng)上申報(bào)等階段，提供全程陪辦、主動(dòng)幫辦、免費(fèi)代辦的“身邊式”服務(wù)，確保服務(wù)事項(xiàng)“全程有人管、事事有人幫”。目前，3個(gè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和5名“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”得到全市的通報(bào)表彰。

精準(zhǔn)服務(wù)，提高隊(duì)伍水平。推動(dòng)“黨建+服務(wù)”深度融合，雙江縣抓實(shí)隊(duì)伍思想政治素質(zhì)教育，樹牢全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。緊扣企業(yè)和群眾需求，推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，提供“一對(duì)一”服務(wù)套餐，做到“急事即辦、特事特辦、一次辦成”，讓企業(yè)、群眾辦事更省心，政務(wù)服務(wù)更貼心，真正幫助群眾解決“上班時(shí)間沒空辦，下班以后沒處辦”的問題。今年以來，累計(jì)為群眾提供預(yù)約延時(shí)服務(wù)達(dá)35次、上門服務(wù)28次、證件免費(fèi)郵寄服務(wù)24次。（戴興琴、張忠琴）

來源：雙江縣政務(wù)服務(wù)管理局

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