近日，省旅游市場秩序整治工作領導小組辦公室發(fā)布《加強旅游市場秩序整治若干工作措施》（以下簡稱《工作措施》），共16條，從市場監(jiān)管、違規(guī)查處、行業(yè)誠信、案件曝光、勞動用工、執(zhí)紀問責等方面進一步鞏固云南省旅游市場秩序整治成果，規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務質量，樹立云南旅游良好形象。

　　加強市場監(jiān)管。《工作措施》提出保障州市旅游市場監(jiān)管綜合調度指揮中心高效運轉，加大旅游市場違法違規(guī)行為查處力度，落實好綜合監(jiān)管機制、投訴處置機制和“30天無理由退貨”制度等，做到“訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應、反饋有溫度”，關注侵害消費者合法權益的重點違法違規(guī)行為，一經查實依法依規(guī)從嚴查處。

　　細化對從業(yè)人員和旅行社監(jiān)管。《工作措施》提出，被游客在“一部手機游云南”等渠道投訴的導游，須在該旅行社所在地文化和旅游部門開展每天2小時、累計不少于24小時的學習培訓及閉卷考試。對考試不通過或者第二次因類似問題被投訴的，列入州市紅黑榜的“黑榜”，并列入全省重點監(jiān)管導游名單，為期一年。依托“一部手機游云南”等投訴受理平臺數(shù)據(jù)，對每月投訴量排名靠前的旅行社，由旅行社所在地文化和旅游部門進行約談整改，列入州市紅黑榜的“黑榜”，并列入全省重點監(jiān)管名單。

　　推進行業(yè)誠信建設。《工作措施》督促經營者必須按規(guī)定明碼標價，做到真實準確、貨簽對位、標識醒目，不得拒絕履行或者不完全履行價格承諾。督促經營者建立完善合同管理制度，不斷提高合同意識，誠實守信開展經營活動，按照合同約定全面履行義務。

　　完善曝光制度。全面實施“紅黑榜”制度，每月向社會公布名單；省級旅游市場秩序整治工作領導小組辦公室每季度根據(jù)州市上報，發(fā)布典型案例情況，梳理匯總一批典型案例對外公布。

　　選優(yōu)樹優(yōu)，深入開展文化和旅游行業(yè)文明建設“彩云行動”，嚴格落實導游人員“語言美”“行為美”“形象美”。每年從出團天數(shù)較多、無游客投訴且受到游客表揚的導游中，評選優(yōu)秀導游并向社會公布。開展優(yōu)秀旅行社評選活動并向社會公布，發(fā)揮優(yōu)秀旅行社典型示范引領作用。（王歡）

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