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邊境信訪(fǎng)群眾的“好大姐”

2024年06月18日08:34 | 來(lái)源:云南日報
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  陳國玲(右)走訪(fǎng)村民。供圖

  “哈哈,奔現了?!边@是陳國玲來(lái)到畹町口岸所在的瑞麗市畹町鎮與網(wǎng)聊近3年的“信訪(fǎng)網(wǎng)友”第一次見(jiàn)面時(shí),對方一邊笑著(zhù)一邊抱住了她。

  “哎喲……”“你好……”這是陳國玲又一次到瑞麗市勐秀鄉戶(hù)蘭村緬籍?huà)D女隴南家回訪(fǎng)時(shí),雙方遠遠就互相打招呼。

  “大爺,這份協(xié)議你仔細看看?!边@是在玉石買(mǎi)賣(mài)引發(fā)的一起糾紛調解現場(chǎng),陳國玲苦口婆心、一字一句地帶著(zhù)73歲的當事人確認調解協(xié)議。

  在邊境小城瑞麗市干了13年信訪(fǎng)工作,陳國玲總結自己每天的生活:服務(wù)群眾、累并快樂(lè )著(zhù)。

  用心用情 服務(wù)群眾“不打烊”

  瑞麗市,隸屬德宏傣族景頗族自治州,三面與緬甸接壤,多民族聚居。

  2011年,陳國玲從統計部門(mén)調入信訪(fǎng)部門(mén),工作對象從數字變成了群眾,開(kāi)啟了“不打烊”模式。

  中午,她勸導群眾,站在直射的日頭下三四個(gè)小時(shí),眼睛留下了不能看強光的毛??;周末,接到住戶(hù)的燃氣管道漏氣投訴,她第一時(shí)間抵達現場(chǎng),聯(lián)系市發(fā)展改革局、天然氣公司、物業(yè)公司和業(yè)主代表進(jìn)行溝通,及時(shí)消除安全隱患。下著(zhù)雨,有群眾信訪(fǎng),她在;半夜,有游客用餐后不適,她還在。陳國玲因此得了個(gè)“三?!备刹康姆Q(chēng)號——半夜被群眾電話(huà)叫醒是常態(tài)、加班是家常便飯、金嗓子喉寶是常備藥。

  某天夜里,陳國玲忽然收到一名糖尿病患者給她發(fā)來(lái)的300余字求助短信,反映自己無(wú)法買(mǎi)到所需的胰島素。幾經(jīng)輾轉協(xié)調,陳國玲完成了素未謀面的求助人的委托,并在之后與求助人成了“網(wǎng)友”。直到最近,兩人完成了本文開(kāi)頭的“奔現”?!昂芏鄷r(shí)候網(wǎng)上信訪(fǎng)與群眾并不碰面,但他們都對信訪(fǎng)干部充滿(mǎn)期待,所以,我們不能辜負?!标悋嵴f(shuō)。

  共情盡力 “阿瑪剛疊”人人夸

  陳國玲與隴南的相識同樣起源于困境。

  2016年某天,陳國玲正準備下班,看到接訪(fǎng)員面對一名說(shuō)著(zhù)緬語(yǔ)夾雜景頗語(yǔ)的婦女很著(zhù)急。陳國玲試著(zhù)用景頗語(yǔ)與對方交流,知道這名緬籍?huà)D女隴南的丈夫是肝癌晚期病人,公公、婆婆都是殘疾人,孩子要上學(xué)卻還沒(méi)辦理落戶(hù)。第二天,陳國玲邀請派出所社區民警一起上門(mén)提供“一站式”服務(wù),完成了兩個(gè)孩子的落戶(hù)。自此,到隴南家中走訪(fǎng)成了陳國玲的習慣。

  隴南所在的戶(hù)蘭村200余戶(hù)村民中涉緬婚姻有30余戶(hù),是大量外籍人士在瑞麗市這個(gè)城市工作和生活的縮影。

  2023年10月,陳國玲聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門(mén),成功幫助6名外籍人員追回拖欠的4萬(wàn)元勞動(dòng)報酬。聽(tīng)到信訪(fǎng)人連連夸自己“阿瑪剛疊”(在緬甸語(yǔ)中是“好大姐”的意思),陳國玲很開(kāi)心。

  陳國玲介紹,處理涉外的婚姻、勞務(wù)、買(mǎi)賣(mài)糾紛,德宏州形成了“三個(gè)一”調解模式,即始終堅持“協(xié)商一致”的理念,每個(gè)鄉鎮成立一個(gè)涉外矛盾糾紛聯(lián)合調處中心,構建一個(gè)多種方式為一體的調解工作體系?!坝辛诉@樣的支持,我敢放心大膽地干工作,成效也很明顯?!?/p>

  釋法明理 幸?;ㄩ_(kāi)和諧來(lái)

  “陳姐很善于傾聽(tīng),不管群眾的訴求是什么,她都能用耐心讓來(lái)訪(fǎng)者敞開(kāi)心扉?!薄瓣惤愫苡蟹椒?,不管多難,她總能打開(kāi)突破口,協(xié)調各方盡力而為?!薄谕滦闹?,陳國玲十分靠譜。然而,陳國玲卻時(shí)刻不敢放松:“信訪(fǎng)工作與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展趨勢緊密相關(guān),當前,隨著(zhù)信訪(fǎng)工作法治化不斷推進(jìn),要求我們堅持法治思維、運用法治方式把工作做得越來(lái)越細致深入?!?/p>

  瑞麗市姐相鎮居民劉某因其種植稻谷多年未享受?chē)壹Z食補貼政策,通過(guò)信訪(fǎng)反映,并多次對答復意見(jiàn)表示不滿(mǎn),提出復查申請。陳國玲帶著(zhù)復查工作組成員實(shí)地走訪(fǎng)當事人,前往相關(guān)部門(mén)查閱當地農作物播種面積統計年報表、糧食種植補貼發(fā)放花名冊及大量政策文件,給出數據、政策、情況翔實(shí)的復查意見(jiàn),明確劉某不應享受補貼。雖然結果不符合預期,但是,劉某卻心服口服,送來(lái)“一心一意為人民,盡心竭力辦實(shí)事”的錦旗。

  13年間,身為景頗族的陳國玲穿梭在瑞麗市的村村寨寨,接訪(fǎng)群眾3萬(wàn)余人次,為群眾解憂(yōu),為發(fā)展和穩定助力,先后獲得“瑞麗好人”“德宏州巾幗脫貧先進(jìn)個(gè)人”以及省級“信訪(fǎng)工作先進(jìn)個(gè)人”“全國信訪(fǎng)先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)。

  “家人也被我發(fā)動(dòng)起來(lái)參與預防法治化?!标悋岬恼煞虮魂悋釒е?zhù)參與“三·三”制基層矛盾糾紛調處?!按逍〗M調解3次,無(wú)果則村委會(huì )調解3次,最后再經(jīng)鄉鎮調解3次,盡最大努力做到小事不出村、大事不出鎮,矛盾不上交,就地化解?!标悋嵴f(shuō),她期盼著(zhù)邊疆越來(lái)越繁榮和諧。(岳曉瓊)

(責編:徐前、木勝玉)

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